Задержка в возврате денежных средств страховой компанией - сроки и правовая основа

Скажите пожалуйста, у меня было обращение в страховую компанию по поводу возврата денежных средств, через 42 дня я УСТНО, не в письме получил положительное решение и просьбу принести реквизиты. Деньги ждать сказали в течении 20 раб. дней, прошло 43 дня, денег нет, на мой вопрос где деньги, мне ответили, что начальство разбирается. Подскажите какие точные сроки должны быть и какой статьёй гр. кодекса это можно подкрепить. Спасибо.