Пропажа пластиковой карточки и мошенничество - что делать, если вы стали жертвой?

Помогите советом. Престарелая родственница пришла платить услуги ЖКХ в сбербанк своей пласт карточкой в конце июня. В какой момент у нее пропала эта пл. карта, она не знает. Было мало народа. Не выходя из банка, она заблокировала старую и тут же получила новую пл карту. В начале августа она обнаружмла, что в тот день у нее с ее сберкнижки, на которую перечисляется пенсия были переведены значительная сумма на ее же пласт карту, которую она заблокировала и тут же сняты наличными в сббанке на соседней улице. Обратилась сразу в полицию, собрала справки отчет операций по карте и выписка с лицевого счета. Прошел месяц, в сбербанке, где пропала карточка дали отписку, что действия совершены корректно, а в банке снятия предоставили видео, где двое молодых людей совершают мошенническую операцию с ее картой, которых она не знает. В этот момент она находилась в своем банке. Оказывается, что видео может запросить только полиция, но оказалось, что они уже передали дело в прокуратуру. Что без видео они могут постановить? И какие действия должны быть предприняты пострадавшей стороной? Ведь в отделении полиции по месту жительства, где подано заявление от нее как от старого человека отмахнулись. Что делать? Спасибо и с благодарностью. Лидия.