Как решить проблему с некачественной покупкой в магазине?

У меня в магазине купили розетку 105 руб. и пренесли обратно полностью в разобранном виде, и сказали, что она им не подходит. Мы отказались ей ее обменять, потому что она вся в разобранном состоянии. Теперь от нее пришло письмо с притензией, где она пишет, что при замене электриком, был обнаружен брак, и требует возврата денег. Как мне поступать?