Проблемы с новым смартфоном - как вернуть деньги или поменять на другую модель без погашения кредита?

Вопрос №11397251 из г. Волгоград
опубликован 21.09.2016, 18:16

Question

Я приобрел в Евросети смартфон ZTE V7 за 11 990 руб, но спустя 9 дней телефон перестает заряжаться. Я отнес его в магазин. Мне сказали что отправят на экспертизу и результат будет через 20 дней. Либо механическое повреждение, либо брак производства. Если брак, то можно поменять на более дешевый смартфон, так как в комплекте нет наушников или получить возврат денег по квитку о погашении кредита. (Телефон взят в кредит у ОТП банка). Что меня нужно будет делать, если меня обвинят в поломке этого телефона и можно ли вернуть деньги без погашения кредита дабы купить другой в другом салоне?

Богданов Андрей Владимирович · Accepted Answer

Если кредит брался на приобретение телефона то условия расторжения прописаны в договоре, в общем случае просто рассторгнуть кредитный договор вряд ли получится ибо магазин имеет возможность вам предоставить аналогичный товар. Но вначале в претензионном порядке а затем через суд такое потребовать возможно. НАсчет что вас обвинят в поломке, такие ситуации не редки когда нечистые на руку сервисные центры провоцируют появление следов свидетельствующих о том что пользователь уронил или залил телефон. Если такое заключение будет то обращатсья в независимый сервисный центр за заключением о причинах поломки наличии взаимосвязи с повреждениями которые обнаружили в первом центре и когда эти повреждения и от чего могли возникнцть

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Претензию на возврат или обмен нужно писать сейчас, если не пропущен срок, а так они Вас разводят.

Рыльков Лев Александрович · Answer

У Вас договор купли-продажи именно с ПРОДАВЦОМ. Банк к ДАННОМУ договору отношения не имеет. Телефон куплен Вами не у банка, а у продавца.
 Если будет установлена вина изготовителя, то продавец ОБЯЗАН будет вернуть Вам полную стоимость товара с учётом цены на день возврата денег, независимо от того, выплатили ли Вы кредит банку или нет. Так как кредитный договор у Вас именно с банком, а не с продавцом.
 См. Закон "О защите прав потребителей".

Мирских Руслан Александрович · Answer

Сразу претензию на возврат или обмен напишите, не прошло же 15 дней с момента покупки.

Удалено · Answer

Дождитесь заключения  экспертизы

Петровских Юрий Сергеевич · Answer

Добрый вечер Андрей.
В случае, если Вас обвинят в поломке смартфона, то тогда Вы делайте за свой счет независимую экспертизу. Примерная стоимость экспертизы составит 5000-6000 рублей.
С уважением, Юрий Сергеевич.

Проблемы с новым смартфоном - как вернуть деньги или поменять на другую модель без погашения кредита?

Похожие вопросы

Проблемы с гарантией - что делать, если магазин предлагает вернуть деньги за купленный в кредит телефон

Проблемы со смартфоном - отказ от экспертизы и сомнения в заводском браке

На следующий день обнаружили что в телефоне нет звука, не работает динамик.

Проблемы с Explay - как вернуть деньги за два сломавшихся смартфона в кредит?

Проблемы с покупкой в кредит в Евросети - телефон неисправен, отказ в возврате денег и недоступность нового устройства

Проблема с динамиком нового смартфона - ожидание результатов экспертизы

Проблема с новым смартфоном - белая точка на экране и тухнущий экран во время воспроизведения видео

Как вернуть деньги или получить другой телефон после покупки с отказом от забракованного товара?

Как вернуть деньги за уценённый телефон с неисправностями?

Евросеть не вернула деньги за телефон в кредит после обнаружения заводского брака - требует справку о погашении кредита

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59