Изделия для обогрева, заказанные онлайн, пришли поврежденными, а компания не реагирует на претензии. Как решить проблему?

Здравствуйте, Елена!

Вам следует:

1) направить претензию письменную на юр.адрес продавца.

2) направить жалобу в Роспотребнадзор

3) подать исковое заявление по своему месту жительства в суд.

Ссылайтесь на ст. 4, 7, 13, 15, 18, 26.1 Закона "О защите прав потребителей".

В силу ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Госпошлина по таким делам не платится.