Продавец правильно проконсультировал клиента, несмотря на претензию о отсутствии дисковода в ноутбуке

Вопрос №11428289 из г. Тверь
опубликован 28.09.2016, 13:42

Клиент купил ноутбук с характеристиками для общения по скайпу, на следующий день он пришёл с претензией на то что он просил ноутбук для просмотра дисков. В данном ноутбуке отсутствует дисковод. Как правильно ответить на претензию если продавец проконсультировал клиента правильно.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Силаева Ксения Александровна

Юрист Долгопрудный, стаж 15 лет

4.4 2340 отзывов

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг) (ст. 10 Закона "О защите прав потребителей").

Кроме того, согласно Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 технически сложные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

28.09.2016, 13:57

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

8 800 505-91-11

Юрист из города Владимир, стаж 3 годa

4.7 1878 отзывов

Напишите, что относительно характеристик товара клиент был проконсультирован продавцом, также они отражены в сопутствующих товару документах, которые были переданы при покупке

28.09.2016, 13:48

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста