Клиент утверждает, что его ноутбук был подменен, но все данные совпадают с учетной базой данных - как действовать?
Вопрос №7881152
из г. Екатеринбург
опубликован 01.09.2015, 14:38
опубликован 01.09.2015, 14:38
Ситуация следующая: Пришел клиент с ноутбуком к нам в СЦ и утверждает что ему ему подменили ноутбук... хотя все номера (заводские и т. д.) совпадают с нашей учетной базой данных.. то есть ноутбук который он нам сейчас показывает - полностью соответствует записи в нашей базе данных. При приеме техники мы при клиенте регистрируем устройство (ноутбук или телефон), потом клиент сверяет свои данные и расписывается в квитанции!... причем с момента выдачи ноутбука прошло 10 месяцев! Что делать подскажите... клиент угрожает расправой.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Добры день, если Вам угрожают физической расправой, рекомендую обратиться в правоохранительные органы. Если же вам угрожают обращением в суд, то следует подготовить все оригиналы документов, относящиеся к данному клиенту и ожидать повестки в суд, но сразу Вас успокою - доказать факт подмены потребитель не сможет, тем более через такой значительный срок. В любом случае, если дело дойдёт до суда - обратитесь к квалифицированному в области защиты прав потребителя юристу.
01.09.2015, 15:43
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 4 годa
Первый ответ получен через 1 час
Юристы ОнЛайн: 60 из 47 461 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
796
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 741
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
223
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 185
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 783
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
255
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 208
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.8
1 969
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 230
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 033
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9
3 204
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 611
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5
6 150
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5
5 182
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 382
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 471
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9
4 802
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.6
27 995
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.8
16 581
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 495
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.5
31 837
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
4.4
2 884
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Рязань
Масловский А.А.
4.3
5 442
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
4
10 601
отзыв
Спросить
Похожие вопросы
Клиент требует вернуть замененный нами процессор, несмотря на отсутствие изменений
Сложности с выдачей клиенту техники после гарантийного ремонта - как решить проблему без документов подтверждения?
Ответ клиенту на претензию о царапинах на ноутбуке, которые не были зафиксированы при приеме техники
Непорядочный клиент после ремонта ноутбука распространяет клевету в интернете
Как реагировать на угрозы клиента и возможность написания заявления в полицию по факту пропажи ноутбука при работе
Консультант выписал клиенту чек на ноутбук дешевле, чем его реальная стоимость - требуют оплату разницы. Что делать?
В данный момент клиент собирается обращаться в суд. Подскажите пожалуйста, прав ли клиент в данной ситуации?
Как самозанятые ремонтники столкнулись с обвинениями клиента в повреждении техники - что делать?
Возможность судебного обязания ИП возместить ущерб клиенту по ремонту ноутбука
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут