Клиент утверждает, что его ноутбук был подменен, но все данные совпадают с учетной базой данных - как действовать?
Вопрос №7881152
из г. Екатеринбург
опубликован 01.09.2015, 14:38
опубликован 01.09.2015, 14:38
Ситуация следующая: Пришел клиент с ноутбуком к нам в СЦ и утверждает что ему ему подменили ноутбук... хотя все номера (заводские и т. д.) совпадают с нашей учетной базой данных.. то есть ноутбук который он нам сейчас показывает - полностью соответствует записи в нашей базе данных. При приеме техники мы при клиенте регистрируем устройство (ноутбук или телефон), потом клиент сверяет свои данные и расписывается в квитанции!... причем с момента выдачи ноутбука прошло 10 месяцев! Что делать подскажите... клиент угрожает расправой.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Добры день, если Вам угрожают физической расправой, рекомендую обратиться в правоохранительные органы. Если же вам угрожают обращением в суд, то следует подготовить все оригиналы документов, относящиеся к данному клиенту и ожидать повестки в суд, но сразу Вас успокою - доказать факт подмены потребитель не сможет, тем более через такой значительный срок. В любом случае, если дело дойдёт до суда - обратитесь к квалифицированному в области защиты прав потребителя юристу.
01.09.2015, 15:43
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 4 годa
Первый ответ получен через 1 час
Юристы ОнЛайн: 53 из 47 459 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
185
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
790
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8
44 385
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
6 286
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.8
1 949
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 228
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 196
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 711
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 487
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 603
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5
6 146
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
241
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 343
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 466
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5
10 909
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
5
1 045
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.6
31 832
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
413
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Краснодар
Шарапов В. А.
5
1 627
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 101
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
993
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 28 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Морозов Р.В.
5
8 933
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Саратов
Сазонова Т.Н.
4.3
719
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.1
4 292
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Клиент требует вернуть замененный нами процессор, несмотря на отсутствие изменений
Сложности с выдачей клиенту техники после гарантийного ремонта - как решить проблему без документов подтверждения?
Ответ клиенту на претензию о царапинах на ноутбуке, которые не были зафиксированы при приеме техники
Непорядочный клиент после ремонта ноутбука распространяет клевету в интернете
Как реагировать на угрозы клиента и возможность написания заявления в полицию по факту пропажи ноутбука при работе
Консультант выписал клиенту чек на ноутбук дешевле, чем его реальная стоимость - требуют оплату разницы. Что делать?
В данный момент клиент собирается обращаться в суд. Подскажите пожалуйста, прав ли клиент в данной ситуации?
Как самозанятые ремонтники столкнулись с обвинениями клиента в повреждении техники - что делать?
Возможность судебного обязания ИП возместить ущерб клиенту по ремонту ноутбука
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут