Продавец отказывается в замене или возврате неисправного жесткого диска из-за отсутствия коробки и чека

продавец не прав.Пишите претензию,ст.18 закона о защите прав потребителей.Откажет -в суд

Отказ не законен.Требуйте принять либо обращайтесь в роспотребнадзор.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 03.07.2016)

"О защите прав потребителей" 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

www.consultant.ru

© КонсультантПлюс, 1992-2016

Нужно предъявлять претензию в письменной форме.

Тогда чек и коробка не нужны.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если откажет, идите в суд.

Ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" указывает:

"1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах."

Само по себе отсутствие коробки и чека согласно пункту 5 ст18 Закона РФ не является основанием для отказа в приеме товара:

"Отсутствие" у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Пишите претензию Продавцу ,указывая в ней на пункт 5 ст18 Закона РФ О защите прав потребителей.

В претензии также укажите ,что факт покупки товара в в вашем магазине могут подтвердить свидетели (укажите их ФИО и адрес проживания). Указание на свидетелей необходимо,потому что в ответе на вашу претензию, (если свидетели не указаны) Продавец будет ссылаться на недоказанность факта покупки товара именно в его магазине.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей "редакции")

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение "существенного недостатка" товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

5. "Отсутствие" у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Здравствуйте.Отсутствие" у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Ст 18 закона о защите прав потребителей.

Пишите претензию в адрес магазина. Удачи вам.

Здравствуйте!

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Пленум Верховного Суда РФ разъяснило в пункте 43 Постановления от 28.06.2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", что в подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Поэтому сейчас Вам нужно направить продавцу (или вручить под расписку на втором экземпляре) письменную претензию, в которой указать, что в товаре обнаружилась неисправность, несмотря на отсутствие у Вас чека, факт покупки диска и его условия могут подтвердить свидетели (укажите их). В этой же претензии укажите, что не позднее чем по истечении 15 дней со дня покупки Вы обратились к продавцу с требованием о замене или возврате (также сошлитесь на конкретных свидетелей), но Вам было отказано. Поэтому Вы сейчас заявляете свои требования повторно, а в случае отказа будете обращаться в суд, и, помимо, стоимости товара, будете взыскивать неустойку, штраф за отказ добровольно удовлетворить Ваши требования как потребителя, компенсацию морального вреда, а также судебные расходы на оплату услуг представителя.

Здравствуйте. Это неправомерно, вы вправе предъявлять требования согласно ст 503 ГК РФ и ст 18 ЗоЗПП о бесплатном ремонте, о замене на качественный товар такой же марки (модели, артикула), о возврате денег, и отсутствие у вас чека и коробки не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований п.5 ст 18 ЗоЗПП.

Пишите претензию письменно с требованием вернуть деньги.

Если откажутся принять претензию, отправьте заказным письмом. В случае неудовлетворения ваших требований, обращайтесь в суд.

---Здравствуйте, вы и с чеком не сдадите и не обменяете жёсткий диск. только его могут отправить на экспертизу и не факт что эксперт укажет не механическую поломку. Но право сдать товар на экспертизу у вас имеется и вы её можете провести за собственный счёт, а затем, подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. А решать будет суд. Удачи Вам и всё у Вас получится.

Добрый день!

Согласно ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителя отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Поэтому продавец не прав. Можете писать претензию и подавать иск в суд.

У меня имеются большие сомнения в том, что жесткий диск HDD является технически сложным товаром. Дело в том, что данное устройство в перечне технически сложных товаров (утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров") технически сложным не признано.

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 17.09.2016 N 929)

Как видите, весь системный блок компьютера является технически сложным товаром, а отдельная его часть (жесткий диск) нет.

.

Отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возврате товара ненадлежащего качества.

.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

.

Товарный и кассовый чек являются документами, которые всего лишь подтверждают факт заключения договора купли-продажи товара.

.

Согласно ст. 493 Гражданского Кодекса Российской Федерации помимо указанных документов к документам, которые подтверждают факт заключения договора, можно отнести также и другие документы, подтверждающие оплату товара. К таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате. Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара. Кроме того, согласно ст. 493 Гражданского Кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя указанных документов не лишает возможности потребителя ссылаться на свидетельские показания, которые подтверждают факт заключения договора и его условий.

.

Таким образом, советую вам не заниматься разговорами с продавцом, а подать ему письменную претензию. Если он откажется ее удовлетворить, то вам следует подавать иск в суд о защите прав потребителя. В качестве доказательств приобретения жесткого диска у продавца вы вполне можете сослаться на свидетельские показания. Если вы платили за товар банковской карточкой, то факт покупки жесткого диска вы сможете доказать банковской выпиской о движении денежных средств по счету.

.

Удачи!