Заказчик жалуется на разбухшее изделие после распила ЛДСП - как решить ситуацию?

Надо проводить экспертизу - это прямо предусмотрено ст. 18 Закона о защите прав потребителя. Если экспертиза покажет правоту покупателя, то придется вернуть деньги. Если нет - можете отказать, а также потребовать с покупателя стоимость оплаченной Вами экспертизы товара

Он должен сам доказать, что это ваша вина. По работам закон не накладывает обязанность на вас по производстве экспертизы.

Необходимо от него потребовать письменную претензию на которую дать мотивированный ответ о проведении экспертизы в соответствии со ст. 29 ЗоЗПП, в зависимости от ее результата решать вопрос о компенсации ущерба.

Нужно установить причину недостатка.

Для этого пусть несёт Вам образец ЛДСП.

А Вы ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" обязаны провести экспертизу качества.

Потому будет понятна обоснованность претензии покупателя.

Все будет зависеть от того, действительно ли был брак в Вашей работе или это уже вина заказчика, неправильно собрал мебель.Если заказчик предприниматель, то закон О защите прав потребителей не распространяется.Если обычный гражданин, то он вправе написать Вам претензию по ст.29 закона о защите прав потребителей. Вы можете провести экспертизу.Если по результатам экспертизы будет установлен Ваш брак, то лучше переделать или вернуть деньги

Здравствуйте! вашем случае нужно провести экспертизу. Если экспертиза выявить нарушения то будете не правы. Согласно

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

5.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В зависимости от того, чей был материал, подлежащий распиловки, необходимо учесть, что согласно статье 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Если к качеству выполнения работ по распиловки материала нет, то жалоба потребителя в остальной части будет необоснованным.

Если это был Ваш материал, то применению будет подлежать правила по Вашей обязанности передать потребителю товар надлежащего качества (соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется)

В этом случае следует согласиться с коллегами о проведении экспертизы.

Отношения, которые сложились у Вас и заказчика регулируется законодательством о защите прав потребителей. Согласно ст. 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель, обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, условием отказа от исполнения договора и возврата денежных средств (полного возмещения убытков) является обнаружение потребителем существенных недостатков выполненной работы.

Вместе с тем, пока письменная претензия от покупателя не поступила, оснований для проведения экспертизы не имеется. В соответствии со ст. 503 Гражданского кодекса РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Согласно п.5 статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Ссылайтесь на ст. 18 Закона РФ О Защите прав потребителей - что недостатки возникли от действий потребителя. Предложите провести экспертизу.

.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если Вы выполнили только распиловку из материала заказчика, то претензии к Вам необоснованы, за качество плит не отвечаете. Если материал был предоставлен Вами, то предъявите потом убытки, понесенные в связи с ненадлежащим качеством материала, поставщику. Ст.1081 ГК РФ.

1) Предложите клиенту написать претензию.

2) Если вы не согласны с данной претензией, то за свой счет проведите экспертизу товара. Клиент вправе присутствовать при проведении данной экспертизы.

3) Если экпертиза покажет, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые вы не отвечаете, клиент обязан будет вам возместить все расходы связанные с проведением проведением экспертизы, также расходы на хранение и транспортировку товара.

...Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Чтобы дать надлежащий ответ, важно знать, предмет вашего договора.

Либо это распил ЛДСП, либо это изготовление мебели, либо продажа комплекта мебели.

Соответственно, ваши правоотношения должны регулироваться в частности либо ст.29 ЗоЗПП, либо ст.18 того же закона.

Кроме того нужно знать-установлен ли гарантийный срок на изделие.

Если гарантийный срок на изделие установлен и он не окончен, то обязанность доказать, что недостатки товар возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы лежит на вас.(п.4 ст.29 ЗОЗПП)

Аналогичная норма содержится и при продажи товаров ненадлежащего качества(ст.18 ЗоЗПП)

Если гарантийный срок не установлен, то доказывать это должен потребитель.

Таким образом, если предположить, что у вас договор например на изготовление мебели (без сборки) и гарантийный срок на мебель составляет 1 год, то при обращении потребителя в суд вам нужно будет доказывать, что потребитель не прав. Если не сможете это сделать, то суд взыщет с вас стоимость брака, убытков, неустойки, морального вреда, штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы, а также судебные издержки понесенные потребителем.

Поэтому, как рекомендация: предварительно самостоятельно проведите визуальный осмотр изделия, и в какой то степени вам, как профессионалу будет понятен характер брака: либо ваш производственный косяк/брак материала- либо потребитель так неуклюже собрал мебель, либо влага попала. Далее уже определите для себя:

если стоимость изделия явно ниже чем стоимость проведения экспертизы, то есть смысл заменить бракованную деталь.

Если необходимо менять всё изделие и это стоит дороже чем проведение экспертизы- тогда проводите экспертизу.