Проблема с новым телефоном - гарантия отказала из-за предполагаемой вины покупателя. Как поступить?

Вопрос №11462154 из г. Санкт-Петербург
опубликован 05.10.2016, 11:52

25.09.2016 купил телефон в магазине. При включении обнаружил, что экран засвечен. Отнёс его в магазин, а они его забрали на диагностику в сервесный центр. Сейчас они мне ответили, что гарантия не распространяется, т.к. вина моя! У меня есть свидетель, что я с ним нечего не делал. И рои обнаружении неисправности сразу же отнёс телефон в магазин.

Подскажите пожалуйста, что делать?

Спасибо!

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Михайловский Юрий Иосифович

Юрист Москва, стаж 8 лет

4.5 33735 отзывов

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

05.10.2016, 11:53

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 56 секунд

ООО "Северо-Западная Ассоциация юристов "ЛюМар"

Юридическая фирма из города Санкт-Петербург, стаж 1 год

4.5 2460 отзывов

Проводить независимую экспертизу, которая докажет, что брак заводской. Всего наилучшего.

05.10.2016, 11:53

Спросить юриста

Титова Анна Васильевна

Юрист из города Уфа, стаж 6 лет

4.3 15193 отзывa

Свидетель не поможет.Все зависит от результатов экспертизы. Вы вправе их оспорить

05.10.2016, 11:53

Спросить юриста

Акмалов Айрат Габбасович

Юрист из города Уфа

4.8 13539 отзывов

пишите претензию по поводу обмена товара на аналогичный или расторжения договора купли-продажи. Ждите 10 дней для ответа. В случае отказа обращайтесь в суд

05.10.2016, 11:53

Спросить юриста