Несоблюдение сроков установки пластикового окна - как вернуть деньги и наказать компанию

25.08. 16 заказали пластиковое окно. 25.08.16 заказали пластиковое окно. Стоимость работ и окна 19100 руб. оплатили при заказе. Установка окна была запланирована на 20.09.16. Числа 22-го сентября перезвонила менеджер и сказала что доставка окна задерживается и окно приедет к нам в город 25.09. Я просил установить окно 25.09 но мне сказали заказов много и не могут в этот день. Так как я работаю за городом, и не могу в любое время подъехать домой, то мы с менеджером перенесли установку на 01.10.16 на 10 утра. Вчера 30.09 звонит менеджер и простит перенести установку на 15.00 того же дня. Я согласился. В итоге: уже 16.05, никаких окон нет. Трубки телефона не берут, так как номера мои у них определились. Что делать? Хочу вернуть деньги. В договоре прописана неустойка с их стороны 0,01% за каждый день просрочки. НО ХОЧЕТСЯ НЕ СТОЛЬКО ДЕНЕГ, СКОЛЬКО НАКАЗАТЬ ИХ. (В интернете очень много негативных отзывов по фирме). Юристы мне дали ответ: написать претензию и обратиться в роспотребнадзор. Но я решил дозвониться генеральному директору, (не доводить дело до крайностей и просто договориться о скидке) который оказывается является директором нескольких фирм в другом городе. Дозвонился. Он сказал что может сделать скидку в размере 1000 рублей, и когда я не согласился на такой размер скидки, посыпались угрозы в мой адрес, сказал что приедет и вые.. т меня (тут одни маты) и в конце разговора сказал, что приедет и засунет мне моё окно в жопу. Подскажите, что я могу поделать при такой теперешней моей ситуации. Заранее благодарю.