Проблемы приобретения унитаза - кто должен забирать бракованную чашу и возвращать деньги?

Приобретали унитаз (на сайте обозначен как комплект-бачок, сиденье, чаша - но в заказе, пришедшем на почту, все позиции имеют свой артикул и свою цену). Также была оформлена доставка (платная). В процессе эксплуатации через пару недель после покупки обнаружился производственный брак - чаша течет. Производственный брак был подтвержден сервисной службой фирмы-производителя, о чем имеется документ. Документ был направлен в магазин по почте. В результате после моих многих звонков наконец из магазина перезвонили и сказали, чтобы мы привозили сами унитаз на обмен на склад их поставщика. Как я понимаю, товар весом более 5 кг магазин обязан забрать сам? У них в чеке написано, что гарантия 7 дней, и что обмен-возврат осуществляет сам покупатель. Но у нас не обмен, а замена бракованной вещи. Имею ли я право вернуть весь комплект целиком (бракованная чаша, исправные бачок и сиденье) и потребовать возврата денег (в заключении написано, что на обмен идет только чаша, но остальное же без чаши невозможно эксплуатировать)? В какие сроки это должно осуществляться и по какому закону? С какого момента начисляется пене за просрочку обмена брака или возврата средств? Оплачивать доставку до склада бракованной чаши и транспортировку до нас исправной поставщик отказывается (у нас нет личного транспорта), поэтому и хотим вернуть деньги за весь комплект и заказать у более надежного магазина.

Спасибо за ответ!