После того как шторы повесили, через день клиент позвонил и сказал, что на ткани брак.

Вопрос №1147967 из г. Тольятти
опубликован 09.11.2010, 20:19

Я ИП.-директор салона штор. 25.09.10. принят заказ на пошив штор из нескольких элементов. Ткань на один элемент пришла с небольшим браком. При изготовлении портниха брака не заметила и отшила шторы. После того как шторы повесили, через день клиент позвонил и сказал, что на ткани брак. Портниха ездила и пыталась брак устранить. Ничего не получилось и клиенту было предложено заменить элемент с браком, но попросили подождать до ноября. Клиент согласился. В конце октября он пришел в салон с требованием вернуть ему деньги, за весь заказ, так как уже прошло много времени и мы ему не исправили брак и он обнаружил, что на другом элементе тоже есть брак. Я попросила принести шторы в салон, он отказался, мотивируя тем, что он заплатил за повес. Портниха сняла и привезла шторы в салон. На первом элементе (который мы ему обещали переделать) был фабричный брак. На втором же элементе брак полученный при эксплуатации (зажало балконной дверью)

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Скальский Артур Брониславович

Юрист Санкт-Петербург, стаж 17 лет

5.0 1387 отзывов

Галина!

Если "шторы" представляют из себя два независимых элемента , которые могут эксплуатироваться друг без друга и т.е. представляет собой 2 отдельных товара, которые и отражались отдельно и договоре и в "эскизе" ( экспликации или т.п.) - то тогда возвращайте деньги за шторы - а тюль отдайте им,

НО если "шторы и тюль" - это единый товар, на который один договор без выделения цены каждого элемента и которые эксплуатируются только вместе - то возврат за весь товар..

Удачи!

АБ

09.11.2010, 21:27

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 10 минут

Скальский Артур Брониславович

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 17 лет

5.0 1387 отзывов

Галина!

К сожалению в этой ситуации Вы должны вернуть ему деньги и желательно добровольно..

Поскольку Вы сами пишите - есть брак:

А закон о защите прав потребителей указывает: ---

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. ---- если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю ( ст.19)

При этом четко прописана Ваша обязанность принять:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

АБ

09.11.2010, 20:29

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 46 из 47 454 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59