После того как шторы повесили, через день клиент позвонил и сказал, что на ткани брак.

Вопрос №1147967 из г. Тольятти
опубликован 09.11.2010, 20:19

Question

Я ИП.-директор салона штор. 25.09.10. принят заказ на пошив штор из нескольких элементов. Ткань на один элемент пришла с небольшим браком. При изготовлении портниха брака не заметила и отшила шторы. После того как шторы повесили, через день клиент позвонил и сказал, что на ткани брак. Портниха ездила и пыталась брак устранить. Ничего не получилось и клиенту было предложено заменить элемент с браком, но попросили подождать до ноября. Клиент согласился. В конце октября он пришел в салон с требованием вернуть ему деньги, за весь заказ, так как уже прошло много времени и мы ему не исправили брак и он обнаружил, что на другом элементе тоже есть брак. Я попросила принести шторы в салон, он отказался, мотивируя тем, что он заплатил за повес. Портниха сняла и привезла шторы в салон. На первом элементе (который мы ему обещали переделать) был фабричный брак. На втором же элементе брак полученный при эксплуатации (зажало балконной дверью)

Скальский Артур Брониславович · Accepted Answer

Галина!

Если "шторы" представляют из себя два независимых элемента , которые могут эксплуатироваться друг без друга и   т.е. представляет собой 2 отдельных товара, которые и отражались отдельно и договоре и в "эскизе" ( экспликации или т.п.)   - то тогда  возвращайте деньги за шторы - а тюль отдайте им,

НО если "шторы и тюль" -  это единый товар, на который один договор без выделения цены  каждого элемента  и которые эксплуатируются только вместе - то возврат за весь товар.. :-( 

Удачи!
АБ

Скальский Артур Брониславович · Answer

Галина!

К сожалению в этой ситуации Вы должны вернуть ему деньги  и желательно добровольно..
Поскольку Вы сами пишите - есть брак:

А закон о защите прав потребителей  указывает: ---
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. ----  если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю ( ст.19) 


При этом четко прописана Ваша  обязанность принять:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.


АБ

После того как шторы повесили, через день клиент позвонил и сказал, что на ткани брак.

Похожие вопросы

Нарушение сроков выполнения заказа по пошиву штор - Как вернуть деньги без договора?

Клиентка требует возврата денег за шторы - разбираемся в законности ее требований.

Заказ штор без пошива - разочарование и недобросовестность салона

Проблемы с купленной тканью - брак и неправильный цвет. Что делать?

Вопрос о возврате денег за недостачу ткани в заказанных шторах - что делать в данной ситуации?

Компания не согласна на возврат денег за изделие с бракованной тканью - ошибка в проверке на стороне салона штор

Ситуация с заказом штор - клиент требует возврата денег после обнаружения отличий в ткани

Возникла ошибка при пошиве штор - клиент отказывается от переделки и хочет выбрать другую ткань

Катастрофический заказ штор в салоне - без договора и эскизов, испорченные шторы и запугивание клиента

Обнаружен брак в заказанных шторах из салона - возможно вернуть деньги или попросить перешить?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59