Продавцы отказываются принимать повторно телефон на ремонт по гарантии из-за неисправности программы, а также требуют наличие чека ККМ. Законно ли такое отказываться?

Вопрос №11485699 из г. Южно-Сахалинск
опубликован 10.10.2016, 09:17

Продавцы отказываются принимать повторно телефон на ремонт по гарантии, ссылаясь на то что у них не работает программа (база) , где выводится карточка брака. И так же отказывают в приеме по гарантии если нет чека ККМ (все остальные оригинальные документы в наличии), законно ли это? Спасибо.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Титова Татьяна Николаевна

Юрист Иваново

4.6 1238 отзывов

Добрый день!

Безусловно, такой отказ не является законным. Пишите официальную претензию продавцу на основании ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" и отдавайте в магазин. Если откажутся принимать, отправляйте почтой.

Откажут или проигнорируют - обращайтесь в суд.

Что касается отсутствия чека, то Законом "О защите прав потребителей" прямо предусмотрено, что отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа потребителю. Тем более что в вашем случае есть другие документы.

10.10.2016, 09:22

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

8 800 505-91-11

Добрый день! Предлагаю самостоятельно сделать экспертизу, сумму за экспертизу Вам возместят. После получения экспертного заключения пишите претензию, просите расторгнуть договор купли продажи, возместить сумму за экспертизу и указываете, что согласно ФЗ О защите прав потребителей, наличие чека ККМ, не является основанием для отказа в приеме товара. Указываете, что в случае отказа в претензии вынужденны будете обратиться в суд, где взыщете с продавца 50% от удовлетворенных требований, сумму неустойки, а это 1% за каждый день просрочки и сумму долга.

10.10.2016, 09:22

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста