Химический запах в новом холодильнике LG - проблема качества или норма?

Вопрос №11504593 из г. Курган
опубликован 13.10.2016, 11:57

Купила холодильникLG в декабре 2015, работал безупречно, в сентябре 2016 появился химический запах (похож на запах ацетона) в верхнем отделении и нижнем (морозильная камера). Обратилась в магазин с претензией с требованием замены на холодильник надлежащего качества. И на горячую линию LG. С гор. линии отзвонились, что придет мастер с сервисного центра (завтра). Из магазина звонили,, что заберут холодильник на проверку качества в Екатеринбург. Холодильник покупала в магазине "Норд" в Кургане. Мне известно, что я имею право присутствовать при проверке качества. Но я работаю и ехать в другой город нет возможности. Спросила у звонившего из магазина по претензии директора: в чем заключается проверка качества, на каком оборудовании делается, какая необходимость таскать тяжелый холодильник в другой город? В чем состоит проверка качества, если в холодильнике появился химический запах? Внятного ответа не получила. Как мне правильно поступить? Какие должны быть мои действия? Холодильник не отключила, продукты из морозильной камеры не убрала, т.к. заморожены на минус 16 градусов.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Титова Татьяна Алексеевна

Юрист Ярославль, стаж 41 год

4.8 52168 отзывов

Можете не присутствовать. Но проверку качества с оплатой вам всех расходов по пересылке - обязаны сделать. Это предусмотрено законом - ст. 18-22 ЗоЗПП

если не доверяете их сервису - закажите свою экспертизу причин недостатков - наймите независимого эксперта. Стоимость его услуг вам возместят, если обнаружится производственный брак.

13.10.2016, 12:00

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Лошманова Екатерина Геннадьевна

Юрист из города Самара, стаж 10 лет

4.7 6455 отзывов

Без экспертизы в данной ситуации не обойтись. Лучше пойти на условия магазина, а после экспертизы требовать замены товара или возврата денег. Удачи Вам.

13.10.2016, 11:59

Спросить юриста

Акмалов Айрат Габбасович

Юрист из города Уфа

4.8 13539 отзывов

Здравствуйте, если с момента экспертизы прошло 45 дней,; пишите претензию по поводу замены или либо возврата денежных средств. В случае отказа обращайтесь в суд.

13.10.2016, 12:00

Спросить юриста

Чередниченко Владислав Александрович

Адвокат из города Ростов-на-Дону, стаж 26 лет

4.5 104821 отзыв

Судя по всему, имеется утечка фреона (хладагента). Экспертизу в любом случае нужно проводить и продавец имеет на это право. Если товар на гарантии, то место проведения экспертизы определяется продавцом. Так что решать только вам.

13.10.2016, 12:05

Спросить юриста