Отмена бронирования отеля через Booking.com - возможные санкции и защита потребителя

Question

Забронировала отель через букинг ком, букинг прислал подтверждение несколькими письмами, отменила в одном. В итоге от отеля пришло письмо о том, что они не получили подтверждения о моей отмене и требуют штраф за незаезд. Так как я считаю это ошибкой букинга, а не своей виной, оплачивать €300 не хотелось бы. Отель просит за 3 дня оплатить. 
Если я не оплачу штраф, какие санкции могут применяться? (На Букинге я зарегистрирована не под своим именем, с момента бронирования сменила фамилию в связи с замужеством, карта, указанная при бронировании, заблокирована в связи с окончанием срока действия. То есть формально без моей воли списать ничего не могут. ).
Итак, есть ли какие то законы, которые защищают мои интересы в этой ситуации?

Стрикун Галина Владимировна · Accepted Answer

Законы действуют той страны, где отель находится. Можете не платить. Через суд взыскивать не будут Но моей клиентке в аналогичной ситуации просто закрыли визу Шенген и въезд на 5 лет И разбираться даже не стали. Кто прав кто виноват и какие " законы"

Борисов Григорий Николаевич · Answer

Никаких санкций к Вам применить не смогут. Если Вы считаете что вина не ваша, то вы как клиент правы, пока букинг не докажет иного, но они не будут ничего доказывать, потому что не знают ваших данных.
Просто в следующий раз будут требовать залог или предоплату.

Алексеев Марк Алексеевич · Answer

Здравствуйте, скорее всего отель выставит штраф через букинг, а буинг уже Вам в случае отказа от оплаты штрафа. Насколько я помню при бронировании отеля как минимум имя и фамилия с номером телефона пишется, при желании, думаю что смогут Вас идентифицировать. 
В Вашей ситуации рекомендую, отправить еще одно письмо в букинг, изложить требования отеля, объяснить, что Вы ранее отправляли уведомление об отмене, приложить уже отправленное им письмо и предложить самостоятельно разобраться с отелем. 
Если на букинге не было информирования о платной отмене бронирования, то взыскать с Вас ничего не смогут. Если эта информация была, то уже несколько сложнее, но опять же взаимоотношения должны строиться именно с букингом, так как именно там Вы бронировали отель.

Отмена бронирования отеля через Booking.com - возможные санкции и защита потребителя

Похожие вопросы

Как защитить себя в случае ошибочного изменения цены отеля после подтверждения брони через Букинг?

Незаконное списание денег с карты за неиспользованную бронь отеля на букинг ком - что делать

Я была пользователем системы Букинг, у меня с ними электронный договор (у меня.

Отель искадо оценил после ошибочного бронирования на booking.com. Как преодолеть ситуацию и вернуть средства?

«Букинг обманул - бесплатная бронь превратилась в штраф за отмену»

Могут ли по фамилии, имени и номеру телефона снять деньги с карты без знания номера карты и возможностей отмены бронирования?

Проблемы с бронированием на Booking - отмена брони и неадекватный менеджер гостиницы.

Каковы права клиента, если билинговый сайт списал средства за отмененную бронь без предупреждения и согласия?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59