Отказ Самсунг в гарантии из-за розовых полосок на экране - как правильно действовать?

5 мес. назад купили смартфон Самсунг в Эльдорадо, недавно на экране появились розовые полоски, отнесли в гарантийный цент Самсунг, получили отказ на основании якобы механического воздействия (по их мнению мы его здавили), внешних повреждений нет, телефон на разбирали, т.е. это их предположение на глаз так сказать. Мы уверены, что механического воздействия не было и готовы провести независимую экспертизу. Объясните, пожалуйста, последовательность наших действий, стоит ли нам сперва написать претензию магазину (эльдорадо), нужно ли прикладывает отказ из гарантийного сервиса?