Проблемы с покупкой золотой цепи в магазине Золотник - требование возврата денег и результаты экспертизы.

24.09.2016 года в магазине "Золотник" ИП Аветисянц А.Р., по адресу: Ставропольский край, с.Красногвардейское, ул.Красная,186, мною была приобретена золотая цепь 585 пробы, длиной 60,0 см, весом 7,23 гр., артикул 31-01-0060-30200. Через три часа, по приезду домой и обнаружив несоответствие размера одного звена рядом стоящим, был совершён звонок в магазин, где предложили вернуть цепь обратно. На следующий день, 25.09.2016 цепь вернула в магазин, где предложили обменять товар или ремонт этой цепи. Я требовала возврата денежных средств. 26.09.2016 года была направлена претензия. 06.10.2016 года пришёл ответ, в котором сообщалось, что будет проведена экспертиза и сроки ее проведения не известны. 21.10.2016 года пришло письмо со ссылкой на экспертизу: "Согласно Акта экспертного исследования номер 2415/4-6 от 18.10.2016 года "представленная цепочка из металла желтого цвета имеет повреждения: значительную деформацию и частичный разлом одного звена и незначительную деформацию двух звеньев. Данные повреждения образованы в результате приложенного к цепочке какого-то воздействия (усилия) превышающего допустимую прочность звеньев". Копию экспертного заключения не предоставляют, ознакомиться можно только в офисе. Опираясь на п.5 ст. 18 ЗоЗПП требуют с меня 9 470,0 рублей. 27.10.2016 года я приехала в офис ИП Аветисян по адресу: Ставропольский край, Труновский район, с. Донское, ул.Кооперативная, 26, т. 8 (86546) 31-1-10, забрала цепь, написав акт приема-передачи от руки, так как акт который был предоставлен юристом был пометкой о проведении экспертного исследования.