Необходимо продление ВНЖ для моей инвалидной матери на гемодиализе - возникла проблема с паспортом гражданства РУз

Моей маме 84 года, она инвалид 1 группы, пожизненно находится на гемодиализе, нуждается в постоянном уходе. Родилась, училась и работала в РСФСР, с 1981 по 2000 гг жила в Узбекистане. В 1999 году приняла гражданство РУз, а в 2000 г приехала на пмж к дочери в Москву. В 2002 получила ВНЖ. Срок очередного продления заканчивается в январе 2017 года. Документы на продление в УМВ ГУ МВД РФ по г. Москве не приняли, т.к. Паспорт гр. РУз. Не действительный с января 2016 года (не обменяли на биометрический). Ездила в посольство, отказ от гражданства неоформленный, т.к. Нет листка убытия. Запрос на листок убытия отправлен, но ждать ответа сказали долго 4-6 месяцев. Мама в результате в январелишается жизненно важных процедур. Что нам делать? Помогите!