Как действовать в данной ситуации, как можно на них повлиять?

Проживаю я в г. Моршанске Тамбовскоц области. У меня есть кредит в Сбербанке. В марте этого года я гостила в Москве и внесла очередной платёж по кредиту в Московском отделении. Спустя 2 месяца со мной связались сотрудники банка и сообщили, что у меня имеется просрочка сроком в 60 дней. Как оказалось сотрудник банка при проведении платежа совершил ошибку в написании фамилии, и платёж не поступил на мой счёт.. Для Исправления ошибки в оформлении платежа я должна была приехать именно в тот филиал. Про приезду, все исправили, сообщив что данная ошибка была совершена сотрудниками банка и на кредитной истории это никак не отразится. К сожалению, жизненные обстоятельства сложились так, что мне потребовался новый кредит. Так как я всегда во время вносила все платежи, у меня было достаточно много положительных кредитов, я не сомневалась в одобрении нового. Но к сожалению на протяжении 4 месяцев не один банк не одобрил мне кредит. Что усугубило мою мою ситуацию очень сильно. Оказалось, что причиной отказа всех банком является просрочка в Сбербанке в два месяца! 1 октября 2016 года я написала обращение в Сбербанк, с описанием ситуации, и просьбой исправить кредитную историю. Очень часто звонила, пытаясь узнать о рассмотрении обращения, сотрудники кормили обещаниями, постоянно сообщая разные максимальные сроки рассмотрения. Самый максимальный был 30 дней. Вчера,30.10.16 прошло 30 дней с момента принятия банком обращения. Все, что произошло с моим обращением, его просто убрали с саита и возможности проверки обращения больше нет. Никакого уведомления и звонков от не поступало! Как действовать в данной ситуации, как можно на них повлиять?