Ситуация с отказом банка принять кредитный долг - запрос в какой форме должен быть составлен?

Для понимания позиции банка в отказетполучать кредитный долг 'запрос в какой форме я должна составить. Русский стандарт требует составлять все заявления на их бланке'якобы регистрируя их,но на копии, которая выдается мнеитолько попись оператора кредитного безтштампа. Если я прошу заверить печатью, посылают в службу безопасности, те в свою очередь'обещают вопрос решить и позвонить, вдругой раз'не хотели и вовсе принимать, я настояла, оператор ушла 'а вернувшись вручила мое заявление с отказом в моей просьбе'позвонив в гала центр банка'я действительно услышала озвученный отказ по телефону горячей линии. Поясните пожалуйста ситуацию. Спасибо.