Проблемы с закрытием счета в сбербанке - как вернуть удержанную сумму и избежать подобных ситуаций в будущем?

5 февраля 2016 года отец погасил свой кредит по кредитной карте в сбербанке. Сразу же написал заявление на закрытие счёта кредитной карты. О том что нужно по истечению 45 дней звонить и узнавать о том закрыт ли счёт,либо нет оператор не сказал. В октябре 2016 года с пенсионных начислений было удержано 5 000 рублей в счёт задолженности перед банком. Папа поехал в пенсионный фонд и там узнал, что у него долг 26 000. Съездив в отделение сбербанка узнал что на его пенсию был наложен частичный арест судебными приставами. И задолженность у нас всего 486 рублей и то это гос. пошлина службы судебных приставов и кроме этой гос. пошлины отец ничего и не должен. Поехали к судебным приставам. На вопрос откуда взялась эта гос. пошлина которая была выставлена 7,07,2016 года. Хотя по закону счёт должен был ликвидироваться 20.03.2016 года (если взять во внимание то,что как раз прошло 45 дней) ответа мы так и не получили. Оплатив эту сумму мы снова поехали в отделение сбер банка и к судебным приставам с вопросом как нам теперь вернуть наши 5000 которые были удержаны с пенсии отца, но и на этот вопрос нам никто не смог ответить. Сказали написать ещё раз заявление повторно о закрытии счёта и ждать! Как мы можем вернуть эту сумму? Где нам её получить и как закрыть всё-таки этот счёт чтоб в будущем снова не попасть в такую ситуацию?