Как вернуть деньги за ремонт сломанной серьги после отказа ювелира и магазина-арендодателя

Принесла ювелиру золотые серьги, с просьбой чуть ослабить замок, по неосторожности он сломал одну серьгу на моих глазах. Когда я спросила, что теперь делать, то он ответил, что может запаять, но серьга поменяет цвет золота с белого на желтый. Я сказала, что меня это не устраивает, и нужно отдавать в ремонт ювелирам которые смогут починить серьги не испортив внешнего вида, предложила отдать их в магазин в котором покупала, так как там есть возможность отдать их для ремонта на завод изготовитель, а ювелир уже возместит стоимость ремонта. Но услышав это, ювелир стал говорить, что впервые меня видит и ни чего он не ломал... Опешив, я обратилась к администратору магазина, который сказал, что помочь мне может только тем, что подтвердит, что видел ситуацию, но повлиять на нее ни как не может, так как ювелир снимает в аренду помещение в их помещении, и ювелирный центр за него ответственности не несет. Так же она посоветовала мне обратиться на горячую линию их торговой сети. Зафиксировав свое обращение через некоторое время, со мной связался директор магазина, который предложил мне узнать стоимость предполагаемого ремонта у мастеров которые смогут полноценно починить серьги. Съездив в магазин, который находится в соседнем городе, отдала серьги для передачи на завод, там мне их сразу починили и выдали чек на сумму 1170 рублей. Созвонившись с директором магазина, и объявив ему эту сумму, он сказал, что озвучит ее ювелиру и потребует возмещения. Но спустя какое то время, он мне перезвонил и сказал, что ювелир отказывается платить и директор мне помочь ни чем не может, так это не их работник, а только арендует у них помещение. Сеть достаточно крупная, имеет большое количество магазинов по России. Подскажите, пожалуйста, каким образом я могу вернуть свои деньги за ремонт? Позвонив ему по телефону, он снова начал отвергать факт поломки серьги и стал говорить, что впервые слышит об этом. Идти к нему мне очень не хочется. Имею ли я право потребовать у этой сети предоставление информации по этому ювелиру, таких как адрес, полное ФИО в письменном виде, для того, чтобы составив претензию, отправить ее ему по почте с уведомлением? Или может быть есть еще какие то варианты для возмещения уплаченных мною денег.