Отсутствие чека - возможен ли ремонт электрочайника и восстановление факта покупки по кредитной карте?

Вопрос №11675007 из г. Улан-Удэ
опубликован 11.11.2016, 17:15

Question

Я приобрела электрочайник в феврале-марте текущего года. Расчет производился по кредитной карте моего знакомого. На данный момент выявилась несущественная поломка чайника, которую могут исправить только в сервисном центре. Я обратилась в сервисный центр магазина, меня попросили предоставить чек. Но чек был утерян. Возможен ли ремонт электрочайника при отсутствии чека? Можно ли по кредитной карте восстановить сам факт покупки чайника?

Шамрай Мария Владимировна · Accepted Answer

Согласно ст. 18 ЗоЗПП,

отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Можно подтвердить покупку чайника по карте предоставив выписку из банка.

Троянов Андрей Алексеевич · Answer

Ч. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

ст. 493 ГК РФ

Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Отсутствие чека - возможен ли ремонт электрочайника и восстановление факта покупки по кредитной карте?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Что делать, если сервисный центр отказывается ремонтировать электрочайник - возврат денег или замена

Спор о замене отремонтированного холодильника - поломка компрессора от брака

Проблемы с мойкой высокого давления - отказ магазина вернуть деньги из-за потерянного слип-чека

Проблемы с электрочайником - где искать помощь?

Прошу у Вас совета о моих дальнейших действиях, смогу ли я вернуть деньги за ноутбук?

Отсутствие гарантийного талона - Как вернуть деньги за неисправный электрочайник без документов?

Имеет ли сервисный центр право отказать в ремонте телефона без чека, но с гарантийным талоном?

Сломался электрочайник после ремонта - возможна ли замена на новый или возврат денег?

Проблемы с электрочайником - неравномерное льется вода через носик. Как вернуть товар в магазин?

Там я потребовал проведения экспертизы, мне сказали, что я должен ехать в сервисный центр.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59