Как действовать, если счетчик качества телефона не покажет ненадлежащие качество

Вопрос №11697713 из г. Ханты-Мансийск
опубликован 15.11.2016, 14:11

В Еросети преобрела телефон в мае месяце, за период эксплуатации два раза его ремонтировали в магазине (документов нет) и один раз делали замену программного обеспечения в сервисном центре по гарантии. Не смотря на это телефон виснет, сенсор не всегда срабатывает. Написала претензию, ответили что нужно провести проверку качества и если она покажет ненадлежащие качество, в этом случаи вернут деньги. Подскажите мои дальнейшие действия если телефон сочтут качественным? Я настаиваю на том, что телефон не качественный, из пол года эксплуатации им пользовались 1,5 месяца, все остальное время он то в сервисе был, то в магазине.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Косоруков Андрей Станиславович

Юрист Родники, стаж 10 лет

4.4 7053 отзывa

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

15.11.2016, 14:16

Спасибо за помощь!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Титова Татьяна Алексеевна

Юрист из города Ярославль, стаж 41 год

4.8 52168 отзывов

Вам нужна независимая экспертиза, лучше через суд все делать - подавайте иск о расторжении договора, право есть, если в ремонте был более 45 дней

смотрите ст. 18 ЗоЗПП.

15.11.2016, 14:17

Спасибо за помощь!

Спросить юриста

Кулинич Сергей Александрович

Юрист из города Хабаровск, стаж 6 лет

4.9 849 отзывов

В данном случае Вам необходимо написать повторную претензию с требованием о возврате денег с установленный срок (10 дней например), в случае неудовлетворения Вашего требования Обратитесь в суд с исковым заявлением о некачественно оказанной услуге, о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной за товар денежной суммы, компенсации морального вреда. Также вы сможете взыскать неустойку, которая начнется с момента окончания срока указанного в претензии и штраф в размере 50 % от цены иска.

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

15.11.2016, 14:21

Спасибо за помощь!

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 69 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как действовать, если счетчик качества телефона не покажет ненадлежащие качество

Юридические услуги в Ханты-Мансийск

Похожие вопросы