Проблемы с качеством - Телефон на гарантии, но уже 2 раза прошел обслуживание и требуют проведение экспертизы

Вопрос №2561167 из г. Волгоград
опубликован 02.08.2013, 14:42

Телефон на гарантии но уже 2 раза прошел обслуживание в гарантийной мастерской производилась замена программного обеспечения. (т.к. телефон зависал) В акте на выполненные работы сказано «Произведена диагностика оборудования, заявленный дефект не подтвердился. Произведена замена (обновление) программного обеспечения до заводских» На словах мне сказали, что обновление программного обеспечения раз в 2,5 месяца это нормально и так и должно быть. Это не поломка и не брак. Я не хочу иметь не качественный телефон, который уже прошел 2 раза гарантийный ремонт, и написала претензию в салон-магазин с требованием возврата денег. Мне пришел отказ и ссылка на п.5 ст.18. что нужно пройти экспертизу. Я считаю, что я не обязана проходить экспертизу т.к. товар не качественный и сервисный центр на стороне продавца. Возможно при 2 ремонте все починили, но такой аппарат меня не устраивает. Телефон внешне в абсолютно идеальном состоянии, но приемщик пишет, что имеет царапины по всему корпусу. На мои требования описать место, размеры царапин приемщик отказался, мол не устраивает идите в другой сервис, а у нас в Волгограде он только один.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Михайловский Юрий Иосифович

Юрист Москва, стаж 8 лет

4.5 33735 отзывов

Добрый день!

Обязанность проведения экспертизы возложена на Продавца Законом "О защите прав потребителей". В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" при повторной поломке Вы имеете право на обмен товара надлежащего качества или возврат денег, Вы можете обратиться с Заявлением к Продавцу с данными требованиями. Продавец обязан предоставить Вам ответ в течении 10 дней, если Вам откажут или ответа не будет, то Вы можете обратиться с Иском в Суд, госпошлиной не облагается, помимо цены товара Вы имеете право на 1% за каждый день, компенсацию морального вреда.

02.08.2013, 14:57

Спасибо, но я так и не поняла. Перешивка телефона является ремонтом или нет. И если экспертиза покажет, что телефон в исправном состоянии (по двух то обращений в сервисный центр) за экспертизу придется мне платить? Ведь сервисный центр не пишет что были не исправности, а пишет, что произведена замена программы и заявленные дефекты не подтвердились. Причем нагла смотря в глаза.

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 8 лет
Первый ответ получен через 14 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 43 из 47 455 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с качеством - Телефон на гарантии, но уже 2 раза прошел обслуживание и требуют проведение экспертизы

Юридические услуги в Волгоград

Похожие вопросы