Мне его должны были вернуть 6 декабря, но его мне не вернули так как он не пришел из сервисного центра.

Вопрос №1171772 из г. Нижняя Тура
опубликован 09.12.2010, 14:07

Question

У меня такая ситуация: я купила телефон месяц назад, т.е. 14 ноября. Через 2 дня он перестал нормально работать, зависать и т.д. Я пошла в магазин 16 ноября чтобы поменять или вернуть его мне сказали что мы телефоны не меняем. И мне предложили его отдать на экспертизу и я его отдала. Мне его должны были вернуть 6 декабря, но его мне не вернули так как он не пришел из сервисного центра. Потом мне сказали в течении этого же дня мы решим эту проблему и мне позвонили и сказали нужно подождать еще 3-4 дня для того чтобы пришел ответ на запрос о том что в нем нет механических подтверждении и тогда мы вернем деньги или поменяем телефон.

Печинкина Татьяна Евгеньевна · Accepted Answer

Здравствуйте Алена! по ЗОПП вы действительно можете требовать  неустойку с 6.12.2010 по момент подачи претензии  в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в соответствии с законом. Требование обмена или возврата денег должно быть зафиксировано письменно, только одно из двух. Тех осмотр и экспертиза качества товара вещи совершенно разные. Если вас не удовлетворит акт тех осмотра, то вы в праве требовать проведения независимой экспертизы качества товара ст.18 ЗОЗПП. Теперь о гарантии - если вы сдали телефон на осмотр в гарантийный срок,то он продлевается на срок осмотра, думаю, что вас просто дурят.Если существует  навязанный вам дополнительный сертификат гарантии , то он действует после гарантийного срока, т.е. дополнительно. Посмотрите внимательно ваши документы.
Татьяна

Шабанова Оксана Юрьевна · Answer

Уважаемая Алена! Вы сделали ошибку, что отдали телефон предварительно не написав претензию продавцу. Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы вправе присутствовать при проверке качества товара/ проведения экспертизы. Ваше прсутствие заключается в том, что Вы можете смотреть что делают с Вашей собственностью "Не заливают ли телефон водой? Не роняют ли его на пол? Как вообще обращаются с Вашим товаром? ". Ведь по результатам проведения экспертизы / проверки качества товара указывают, имеет ли товар эксплуатационный дефект (повреждение токопроводящей жидкостью, трещины, сколы, несанкионированное вскрытие и др.) Проверка качества, если Вы требуете возврата суммы, длится -10 дней, если замены на товар - 20 дней. Ремонт товара не более 45 дней. Если законные сроки уже прошли, Вы можете требовать неустойку за просрочку.

Мне его должны были вернуть 6 декабря, но его мне не вернули так как он не пришел из сервисного центра.

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за неработающий телефон в магазине по закону?

Купила мобильный телефон с браком - советы по разрешению проблемы

Проблемы с ремонтом телефона - Как вернуть деньги или получить компенсацию?

Что делать, если купленный телефон вышел из строя и магазин отказывается вернуть деньги?

Проблемы с телефоном в кредит - задержка ответа от банка и результат экспертизы вызывают вопросы

Позвонил туда 2 декабря сказали что можно подъехать в любое время и вренуть деньги либо получить новый телефон.

Как вернуть неисправный телефон, купленный в магазине ДНС?

Проблемы с ремонтом - где мой новый телефон и что делать?

Я купила телефон 1,5 месяца назад.

После экспертизы я могу вернуть деньги или поменять делефон на другой?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59