Не получила заказанный товар в Эйвоне и не вернули деньги - правомерны ли мои действия?

Здравствуйте, Анастасия Владимировна!

1) Действия компании Эйвоне незаконны! С Вас не могут просто так удержать деньги ещё и при нарушении срока исполнения договора.

Вам следует обращаться с письменной претензией, ссылаясь на ст. 4, 13, 15, 23.1, 26.1 Закона "О защите прав потребителей".

Согласно п. 3 ст. 23.1 в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

На основании п. 4 ст. 26.1 потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Если откажут, то жалобу пишите в Роспотребнадзор, а исковое заявление в суд.

Гос. пошлинупо таким искам оплачивать не требуется.

2) Нет, Ваши действия будут неправомерны, если продавец на это не дает согласие.