Проблемы с погашением кредита - как найти решение в ситуации, когда банк требует личного присутствия для оформления реструктуризации с дополнительными расходами

По этой ситуации пишу уже второй раз, так как решить вопрос мы так и не можем! Брали кредит в банке ВТБ на 5 лет. Около 4 лет платили как положено. В сроки. Потом начался кризис, муж остался без работы, да ещё второй ребёнок как раз родился. Муж просил у банка отсрочки на какое-то время, они отказывали. Спустя мес 7-8 удалось устроится на хорошую работу, мы звонили в банк, по разным номерам, узнавали как нам быть, просто начать гасить остаток или пени сначала закрыть. На что нам сказали, что смысла нет, пеня большая, нужно ехать в тот город где брали кредит, писать заявление на отмену пени, оформить реструктуризацию и спокойно платить. К слову муж работает не близко, но позвонив в банк, договорился что прилетит, с трудом отпросился с работы, но по прилёту ему сказали, что оказывается надо было за ранее на счёт положить 40 тыс, потом они готовят документы, а потом он должен прилететь и все оформить. Сколько было разговор, об этом никто ни разу не сказал. Вообщем проездил он зря. Уехал ни с чем,, так как оставаться возможности не было. Но договорились что как появится возможность прилететь, чтоб позвонил, они ему дадут счёт куда закинуть эти деньги, подготовят бумаги и тд. И вот спустя месяц у мужа начался небольшой отпуск. Он позвонил, ему выслали номер счета, он закинул деньги, договорились что прилетит в понедельник. Вчера он прилетел в Тюмень, созвонился за ранее с нужным человеком, который занимается его делом, тот сказал в 10 утра быть в банке. А сегодня оказалось что платёж ещё не прошёл, и как пройдёт, то они ещё дня 4 будуь готовить документы! И вообщем через дней 10 можно прилетать! Ну как так? На вопрос можно ли в головном офисе в Москве по факсу как-то это сделать! Сказали нет! Каждая поездка обходится больше 10 тыс. Как быть в такой ситуации?! К кому обращаться? Мы все понимаем, что банк идёт нам на встречу, списывая пеню. Но у мужа нет такой возможности бесконечно летать туда. Да и по Деньгам очень ощутимо. Подскажите пожалуйста, как быть в такой ситуации!