Проблема с подтекающей тушью - как решить спор с магазином и получить компенсацию?

Question

Я купила тушь в магазине, и дома она начала подтекать (сильно), я решила сразу её вернуть в магазин, но там мне сказали что они при мне её открывали (они показывали) и проблем не было, значит это я что то сделала и вот теперь она подтекает, деньги возвращать отказались, сказали что когда придёт товаровед и тогда решим. Что мне делать? Мне бы хотелось узнать что делать в таких ситуациях, если вдруг они повторятся.

Михайловский Юрий Иосифович · Accepted Answer

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что товар бракованный. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Саблина Майя Александровна · Answer

Михаил, в таких ситуациях может помочь проведение экспертизы, которая установит причину возникновения недостатка. Такую экспертизу продавец обязан провести за свой счёт. Но нужно быть готовым к соответствующему результату. Поэтому порой имеет смысл обращаться к сторонней организации. Если мирно спор разрешить не получается, то необходимо обращаться в суд. В случае выигрыша все расходы взыщут с продавца. Вопрос в том, стоит ли тушь того времени, которое придётся потратить на восстановление справедливости?

Проблема с подтекающей тушью - как решить спор с магазином и получить компенсацию?

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за неподходящий товар, если магазин отказывается? Последовательность действий и советы

Неудачная покупка - как вернуть тушь для ресниц из-за несоответствия оттенка

Возможность возврата - вопросы и ответы.

Проблема с покупкой матраса - отказали в возврате денег после возврата товара

Проблема с бракованной автозапчастью - отказ магазина в возврате денег и требование лицензии автосервиса – что делать?

Отказ администрации магазина в замене или возврате денег за неисправную мясорубку

Как вернуть стиральную машину, если она не помещается в машину? И что делать, если магазин отказывается вернуть деньги?

Как я испортил 8 марта - мои проблемы с выбором мультиварки и возвратом в магазине

Проблема с обувью - лопнула подошва через 15 дней после покупки. Магазин проводит экспертизу, но кто оплачивает ее?

Проблемы с возвратом покупки - история с часами, не подходящими по размеру

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59