Нарушение сроков проверки качества - как вернуть деньги за дефектный телефон?

Вопрос №11833162 из г. Москва
опубликован 06.12.2016, 19:40

1.11.16 купил телефон в мтс, заметил дефект, 9.11.16 сдал на проверку качества, по договору проверка качества проводится в течении 20 дней, 30.11.16 пришла смс что телефон отправлен из сервисного центра к месту выдачи. Дефект кстати подтвержден не был. 30.11.16 иду в салон и пишу претензию что нарушены сроки проверки качества и не согласен с решением, но основной акцент на нарушение сроков. Написал, что требую возврата денежных средств, 6.12.16 приходит ответ где нет ни слова о том что нарушены сроки, а только ссылка на то что телефон исправен и если вы не согласны доказывайте обратное и мы вернем вам деньги. 6.12.16 написал повторную претензию, ссылаясь на 21 ст. Закона о защите прав потребителей и требованием вернуть деньги за несоблюдение срока проверки качества. Что делать, если опять откажут? Спасибо...

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Соколов Дмитрий Геннадиевич

Юрист Москва, стаж 20 лет

4.7 44363 отзывa

Павел Андреевич, вопрос в наличии дефекта. Никаких сроков проверки качества не существует. Есть сроки исправления недостатков, они не пропущены, это раз, и если недостатка нет, то тем более о чём речь.

06.12.2016, 20:55

Спасибо, что проконсультировали!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 14 минут

Шатаев Сергей Игоревич

Юрист из города Москва, стаж 9 лет

4.7 344 отзывa

Добрый день!!! После претензии вы в праве подать в суд по защите прав потребителей данное исковое заявление государственной пошлины не облагается, суд вы можете выбрать по месту вашей прописке. Если нужна помощь в составлении искового заявление обращайтесь.

06.12.2016, 19:54

Выражаю признательность за помощь.

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Краснодар

4.8 95 отзывов

Здравствуйте. Статья 21 Закона о защите прав потребителей устанавливает сроки для замены товара ненадлежащего качества.

В случае, если вам снова откажут в возврате денежных средств, вам необходимо сделать независимую товароведческую экспертизу телефона. Если она подтвердит дефект, тогда с претензией и в суд.

06.12.2016, 20:02

Спасибо, я у Вас в долгу!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста