Проблемы с покупкой айфона 11 в рассрочку в МТС - как вернуть деньги или получить новый телефон?

Здравствуйте Владимир

Если вы письменно не подали претензию об обмене или возврате денег, то подавайте в 2 экз. На вашем экз. чтобы сделали отметку о приеме претензии. Ее обязаны рассмотреть в течении 10 дней и принять решение с учетом того, что вы товар сдали на экспертизу и с учетом закона о праве потребителя

Если через 10 дней не заменят товар или не вернут деньги придеться обратиться в суд с иском по взысканию денег и ущерба (сделайте рассчет ваших расходов) Иск подается в порядке ст.131-132 ГПК

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.