Продавцы отказываются менять бракованный телефон, несмотря на отсутствие повреждений
Вопрос №11837085
из г. Бишкек
опубликован 07.12.2016, 12:52
опубликован 07.12.2016, 12:52
Продавцы не хотят поменять бракованный телефон.
Здравствуйте, не знаю что делать. Помогите мне пожалуйста))
2 декабря приобрела телефон. Оплатила, пошла домой и начала рассматривать телефон, что да как. После того, как телефон разрядился и я его включила, на вверху экрана появилось пятно. Было поздно и решила сходить в магазин завтра. На завтрашней день объяснила продавцам свою ситуацию. Они взяли телефон и сказали что проведут экспертизу в течении 3 х дней. Уже через день они позвонили и сказали подойти к ним. Я сразу примчалась. Продавцы магазинов отказались поменять телефон, ссылаясь на то,что экспертиза заключила что пятно появилось из за того что я уронила телефон об асфальт. И сзади также обнаружили маленькую царапинку. Я начала им объяснять, что ничего такого не было. Они напрочь отказались меня слушать. И отдали мне телефон. Подскажите, что мне делать. Телефон я точно не роняла.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Добрый день!
Так или иначе, продавец действовал в соответствии с Законом. Единственное, Вам должны были предоставить Акт проверки качества телефона (в котором как раз и говорится о том, что дефект возник в результате механического воздействия).
Далее Вам стоит провести экспертизу за свой счет. Если экспертом будет установлено, что дефект возник не по Вашей вине, то далее обратитесь с иском в суд.
07.12.2016, 13:24
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 3 годa
Первый ответ получен через 31 минуту
Юристы ОнЛайн: 11 из 47 457 Поиск Регистрация
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
786
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 485
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 437
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.8
3 253
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Красноярск
Кириллов А. В.
5
4 839
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Нарушение гарантии - отказ магазина в возврате поврежденного телевизора
Пятна на экране нового телевизора - Как вернуть деньги или обменять его в магазине?
Проблемы с гарантией и экспертизой сотового телефона - что делать, если сервисный центр и магазин дают разные ответы?
Проблема с телефоном из магазина - обмен возможен без технической экспертизы?
В результате чего я провела свою независимую экспертизу, и дефект признали производственным.
Возможность предъявления претензий по поводу повторной появления недостатка на экране телефона после гарантийного ремонта
Задержка экспертизы - в какой срок магазин должен провести и что делать, когда не соблюдаются сроки
После того когда я попыталась объяснить продавцу что смена ПО явл. рементом, а я сдавала на экспертизу.
Магазин отказался вернуть бракованный ноутбук без проведения экспертизы - правильно ли это?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут