Проблемы с гарантией и экспертизой сотового телефона - что делать, если сервисный центр и магазин дают разные ответы?

Вопрос №743978
05.03.2009, 18:46 • г. Тверь

Помогите пожалуйста разобраться в проблемке. У меня начал часто зависать сотовый телефон и я его отдала магазину (продавцу), они его повезли на экспертизу, прошло 20 дней, мне вернули телефон и сказали что никакого брака в нем не обнаружили, что с ним все хорошо, дали экспертное заключение в котором одни цифры и ничего не понять. Мало того на экспертном заключении сервисный цент (который проводил экспертизу) забыл поставить печать и свою печать поставил магазин. Может ли так поступать магазин? А дальше телефон у меня опять начал зависать, но подошел к концу срок гарантии. В сервисном центре мне сказали. Что срок продлевается на то время пока телефон был на экспертизе, а в магазине сказали, что нет-срок не продлевается и опять взять телефон отказались. Что типа поезд ушел-ремонтируйте платно. А я хочу сдать его с возвратом денег. Что мне делать? Продлевается ли гарантия или магазин прав? Ведь телефон же зависает, а экспертиза не обнаружила типа ничего. Спасибо большое заранее, надеюсь Вы поняли мою мысль.

Читать ответы (4)

Ответы на вопрос (4):

Адвокат

Ермолаева Е.В. 5.0

05.03.2009, 19:37,

г. Москва

Уважаемая Елена,

я рекомендую Вам сделать независимую экспертизу. И уже с ее результатами обращаться к производителю телефона или к продавцу.

Что касается сроков, то в соответствии с законом "О защите прав потребителя" в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

С уважением,

Елена Ермолаева

Спросить юриста

Адвокат

Кузьмин М.А. 5.0

06.03.2009, 01:30,

г. Москва

Можно обратиться в независимую экспертизу, а к продавцу направить претензию

Спросить юриста

Юрист

Шмелев А.Ф. 5.0

06.03.2009, 13:10,

г. Санкт-Петербург

можно предложить следующий алгоритм:

1) обратиться в другой сервисный центр (если он есть), который указан в списке сервис центров (который прилагался к телефону при продаже)

2) сделать в этом центре экспертизу (пусть даже платную). Если по результатам экспертизы окажется, что все в порядке, то вопрос закрывается. Если проблема есть, то можно в этом же сервис центре оплатить ремонт

3) предъявить иск продавцу о возмещении указанных в п.п. 1, 2 расходах

Спросить юриста

Автор вопроса

Елена

05.03.2009, 21:07,

г. Тверь

Так ведь они не устраняли недостатки,а просто провели экспертизу и сказали,что неполадков нет.В этом случае гарантийный срок продлевается?

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 100 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59