Проблемы с гарантией и экспертизой сотового телефона - что делать, если сервисный центр и магазин дают разные ответы?

Question

Помогите пожалуйста разобраться в проблемке. У меня начал часто зависать сотовый телефон и я его отдала магазину (продавцу), они его повезли на экспертизу, прошло 20 дней, мне вернули телефон и сказали что никакого брака в нем не обнаружили, что с ним все хорошо, дали экспертное заключение в котором одни цифры и ничего не понять. Мало того на экспертном заключении сервисный цент (который проводил экспертизу) забыл поставить печать и свою печать поставил магазин. Может ли так поступать магазин? А дальше телефон у меня опять начал зависать, но подошел к концу срок гарантии. В сервисном центре мне сказали. Что срок продлевается на то время пока телефон был на экспертизе, а в магазине сказали, что нет-срок не продлевается и опять взять телефон отказались. Что типа поезд ушел-ремонтируйте платно. А я хочу сдать его с возвратом денег. Что мне делать? Продлевается ли гарантия или магазин прав? Ведь телефон же зависает, а экспертиза не обнаружила типа ничего. Спасибо большое заранее, надеюсь Вы поняли мою мысль.

Ермолаева Елена Викторовна · Accepted Answer

Уважаемая Елена,
я рекомендую Вам сделать независимую экспертизу. И уже с ее результатами обращаться к производителю телефона или к продавцу.
Что касается сроков, то в соответствии с законом "О защите прав потребителя" в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
С уважением,
Елена Ермолаева

Кузьмин Михаил Анатольевич · Answer

Можно обратиться в независимую экспертизу, а к продавцу направить претензию

Шмелев Александр Федорович · Answer

можно предложить следующий алгоритм:
1) обратиться в другой сервисный центр (если он есть), который указан в списке сервис центров (который прилагался к телефону при продаже)
2) сделать в этом центре экспертизу (пусть даже платную). Если по результатам экспертизы окажется, что все в порядке, то вопрос закрывается. Если проблема есть, то можно в этом же сервис центре оплатить ремонт
3) предъявить иск продавцу о возмещении указанных в п.п. 1, 2 расходах

Елена · Answer

Так ведь они не устраняли недостатки,а просто провели экспертизу и сказали,что неполадков нет.В этом случае гарантийный срок продлевается?

Проблемы с гарантией и экспертизой сотового телефона - что делать, если сервисный центр и магазин дают разные ответы?

Юридические услуги в Тверь

Похожие вопросы

Сроки возврата бракованного товара в магазин после экспертизы - проблема с превышением временных рамок

Вопросы по обмену и возврату телефона - права покупателя и обязанности продавца

Как мы получили возмещение за дефектную обувь после проведения экспертизы - опыт покупателей.

Правомочность действий магазина - разница между экспертизой и диагностикой в случае сотового телефона на гарантии?

Проблемы с гарантией - Как продлить срок гарантии после ремонта?

Какие документы у меня должны быть, чтобы доказать свою правоту?

Проблема с гарантийным телефоном - отказ магазина в обмене на исправный

Возможность отказа от экспертизы и возмещение ее стоимости при расторжении договора купли-продажи товара ненадлежащего качества

Отсутствие ответа из сервисного центра на истекающую гарантийную экспертизу сабвуфера - что делать дальше?

Право на возврат денег при повторном выявлении заводского брака в магазине

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59