Такси оставило ребенка-инвалида в шоке на обочине после аварии - возможно ли подать жалобу?

Воспользовалась услугой такси по моб, телефону. Необходимо было отвезти ребенка-подростка (инвалидность с детства ВПС) , после очередного обследования в кардиоклинике. На телефон пришло сообщение о назначении машины с номером и маркой машины. По пути следования по названному адресу, машина попадает в аварию (совершила столкновение с впереди едущим авто). ребенок сидел взади за водителем, и слава богу, отделался легко - стукнулся лбом о подголовник переднего кресла. После столкновения, водитель такси, вышел и стал разбираться с другим водителем авто. После чего, сел в машину и сказав ребенку: выходи - оставил его на обочине и уехал в неизвестном направлении вместе с сталкнувшейся машиной. Ребенок остался на обочине дороги в состоянии шока. Позвонив мне на моб. телефон и сказав все это, я стала звонить опять в их службу такси, чтобы узнать едет ли другая машина за моим сыном - чтобы довезти его домой. Но как оказалось, водитель вызванного нами такси ничего не сообщил в диспетчерскую такси. И на мой вопрос как быть, я в это время уже была у себя на работе, они спросили назначить ли нам еще одну машину, чтобы отвезти его домой?. я конечно же сказала-да, т.к. штат машин у данной службы такси очень большой и они смогли бы намного быстрее доехать до ребенка. Позвонив с периодичностью примерно 1 мин. еще 2 раза, мне сообщали что нет машины чтобы его забрать. В итоге я сама его забрала с обочины дороги. Ребенок в недоумении и по моему он даже не понял толком что произошло и почему уехал водитель не подождав жругой машины, не сообщив в диспетчерскую об аварии. Скажате, можно ли подать жалобу на такси или конкретно на водителя авто за этот случай.