Отказ в обмене или возврате телефона - что делать, если модель не соответствует ожиданиям?

Вопрос №11853390 из г. Казань
опубликован 10.12.2016, 00:42

Question

2 дня назад купил телефон, но он мне не подходит по некоторым характеристикам, сегодня пришёл в магазин с целью обменять телефон на более лучшую модель, но в магазине Билайн мне отказали, подскажите пожалуйста могу ли я обменять телефон, либо вернуть деньги?
Спасибо.

Деревянко Станислав Юрьевич · Accepted Answer

В законодательстве РФ существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, согласно которому технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (бытовая радиоэлектронная аппаратура, телефонные аппараты) надлежащего качества, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте! Отказали Вам правомерно. Это технически сложный товар, поэтому его обмен или возврат возможен только при наличии в нем неисправностей.

Гусятникова Виктория Владимировна · Answer

Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». при обнаружении существенных недостатков, вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.
Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, заводские пломбы и ярлыки.
Мобильный телефон относятся к Беспроводной связи бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны, к технически сложным товарам. Их возврат если они имеют надлежащее качество усложнен.
Если товар имеет надлежащее качество но не соответствует по характеристикам то Вы должны доказать что с данными характеристиками при покупке товара ознакомлены не были и не имели возможность ознакомиться, продавец ввел Вас в заблуждение.

Отказ в обмене или возврате телефона - что делать, если модель не соответствует ожиданиям?

Юридические услуги в Казань

Похожие вопросы

Купив сотовый телефон поняла, что он не подходит по многим характеристикам

Два дня назад купил телефон, но за эти два дня убедился, что батарея быстро разряжается. Могу ли я обменять телефон в магазине?

Возможно ли обменять или вернуть купленный телефон, если он не соответствует моим техническим требованиям?

Несовпадение имейла на коробке и телефоне - возможность возврата телефона в магазин

Купила телефон, в магазине данные функции не проверить.

Купил вчера мобильный телефон продавец утверждал одни технические характеристики а по факту оказались другие, что мне делать?

Есть вопрос: Купил смартфон, дома выяснилось, что телефон не соответствует характеристикам, указанным на ценнике в магазине.

Возможно ли вернуть или обменять сотовый телефон из магазина, если он не соответствует заявленным характеристикам?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59