Возможно ли вернуть телефон по гарантии, заменить его или получить компенсацию?

Question

Я покупал телефон в марте этого года, по непонятным причинам у телефона начали неисправно работать некоторые функции. Могу ли я вернуть по гарантии телефон и потребовать либо деньги, либо замена аппарата на новый той же модели или другой модели? Гарантия до марта 2017 года.

Разборов Андрей Викторович · Accepted Answer

Вы можете сдать его на гарантийный ремонт, так прошло более 15 дней с момента покупки. Если будут ремонтировать более 45 суток, или недостаток проявится вновь после ремонта, то тогда сможете вернуть или обменять

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Михайловский Юрий Иосифович · Answer

Да, можете после заключения экспертизы, в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Титова Татьяна Алексеевна · Answer

Нужно доказывать, что недостаток существенный - см. ст. 18 ЗоЗПП, так как это технически сложный товар и 15 дней для его возврата - истекли
сейчас предъявите претензию, далее - в суд.

Возможно ли вернуть телефон по гарантии, заменить его или получить компенсацию?

Юридические услуги в Челябинск

Похожие вопросы

Замена телефона по гарантии - сохраняется ли действие гарантии?

Проблемы с телефоном - гарантия, ремонт и замена модели

Проблемы с гарантийным телефоном - можно ли вернуть деньги или заменить на другую модель?

Возможно ли вернуть деньги за дополнительную гарантию, если у телефона уже есть гарантия на один год?

Как потребовать обмен или ремонт телефона, если не срабатывает функция тачскрин и отсутствует кассовый чек

Неисправности телефона после гарантийного ремонта - возможность возврата денег или замены устройства

Возможно ли обменять новый телефон на более новую модель по гарантии?

Истекает срок гарантии на телефон – как поступить при заводском браке монитора?

Проблемы с смартфоном - как вернуть деньги или получить замену?

Отказали в гарантии на замененный телефон - правомерно ли это?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59