Проблемы с новым телефоном - возможен ли обмен по гарантии?

Question

В июле 2016 купила телефон, через два месяца он сломался, просто включился и не включался, отправила на ремонт по гарантии, его просто перезапустили, сбросив до заводских настроек, прошёл месяц и он опять начал глючить, экран идёт рябью, не реагирует на кнопки, а потом выключается, могу ли я его обменять?

Михайловский Юрий Иосифович · Accepted Answer

Добрый день!

Да, можете, ведь это уже была повторная поломка, в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Еренков Михаил Юрьевич · Answer

Да, можете. В Вашем случае имеется существенный недостаток товара (более 2-х поломок в год). Ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Проблемы с новым телефоном - возможен ли обмен по гарантии?

Похожие вопросы

Проблемы с телефоном после гарантийного ремонта - можно вернуть деньги или обменять оборудование?

Проблемы с телефоном из Евросети - Заказал в ремонт, но проблемы не исчезли. Как решить ситуацию?

Проблемы с телефоном после ремонта - возможность возврата суммы по дополнительной гарантии

Проблемы с телефоном в кредит - повторные поломки и отсутствие использования

Возможно ли вернуть деньги или обменять телефон после двух неудачных ремонтов за 35 дней?

Проблемы с гарантией - телефон продолжает глючить после ремонта

Могу ли я обменять телефон на более дорогую модель с доплатой с моей стороны и как будет расчитываться стоимость телефона?

Проблемы с телефоном - какие варианты возмещения возможны при наличии гарантии на два года?

Проблемы с телефоном - закончилась гарантия, сломался дисплейный модуль и повторная поломка. Возможно ли вернуть деньги за модуль?

Проблемы с телефоном, купленным в Связном - что делать, если опять будут неполадки?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59