Особенности гарантийного обслуживания в супермаркетах - мое заявление на обмен машины еще не рассмотрели

Вопрос №1187519 из г. Комсомольск-на-Амуре
опубликован 05.01.2011, 05:13

Question

Перед новым годом 30.12.10 купил ребенку в супермаркете машину на радиоуправлении за 5500 рублей. У консультанта спросил про машину и про проверку. На что консультант ответил если я не хочу стоять в очереди на проверку то могу спокойно проверить ее дома и при возникновении неисправности принести в любой из последующих 14 дней и мне ее обменяют. У машины при осмотре дома выявился брак (не поворачиваются колеса влево-вправо). 03.12.10 привез в магазин. Я написал заявление. У меня забрали машину. Вот через 3 дня позвонил а мне сказали что мой вопрос еще не рассматривали на комиссии. И у них в общей сложенности 10 дней на рассмотрение моего заявление. Насколько правомерны их действия и как вести себя в такой ситуации, чтобы не ждать столько времени? Почему не могут обменять сразуже или вернуть деньги ведь 14 дней не прошло с момента покупки?

Брусникова Елена Борисовна · Accepted Answer

Ув.Владимир! вы  указали, что подали заявление, а не уточнили о чем. Ведь согласно ст.18 закона о ЗПП вы должны выбрать лишь одно требование и это одно требование указать в заявлении. потому что сроки рассмотрения требований разные:
1) об обмене, согласно ст.21 Закона О ЗПП - 20 дней с учетом проверки качества товара.
2) о возврате  денег - ст.22 Закона О ЗПП - 10 дней , куда входит проверка качества.
Вы, видимо, в заявлении указали 2 требования на выбор Магазина. 
Им выгоднее обменять, чем вернуть деньги. а срок рассмотрения требования об обмене, как я уже написала выше- 20 дней.   Плюс время на почтовый пробег письменного ответа на ваше заявление.
В случае просрочки вашего  конкретного требования, потребитель вправе применить ст.23 закона о ЗПП и начислить неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки.
С уважением, юрист г.С.Петербург Елена Брусникова

Особенности гарантийного обслуживания в супермаркетах - мое заявление на обмен машины еще не рассмотрели

Похожие вопросы

Вопрос о возможности обмена или возврата сотового телефона с дефектом без проведения проверки

Проблемы с бу стиральной машиной - как вернуть деньги при обнаружении брака в день покупки?

Как вернуть неисправную стиральную машину в магазин и получить полный возврат денег или замену без лишних проверок?

Проблемы с функцией Wi-Fi в новом телефоне - возможности обмена или возврата без экспертизы?

Как обменять планшет на новый в течение 14 дней после покупки, если он завис через 3 дня?

Не получила деньги за отказанную покупку швейной машины через онлайн магазин - жду чек о возврате

Проблемы с новой кофе-машиной - Как решить ситуацию с неисправностью и получить замену?

Проблема с детской коляской - надежность магазина и вопросы обмена или возврата денег

Проблемы с мультиваркой - магазин отказывается обменять товар и держит его на диагностике на протяжении 45 дней

После покупки велосипедов - неожиданные различия и проблемы - можно ли обменять или требовать замены?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59