Права потребителя - возможность забрать неисправный смартфон из ремонта и требование замены на другой

Вопрос №11882586 из г. Барнаул
опубликован 15.12.2016, 12:34

Question

В магазине купили смартфон, он за гарантийный срок был неисправен 2 раза (неисправность одна и та же). При продавце аппарат "проявил" свою неисправность. Когда отдали в ремонт по гарантии, то пришёл ответ, что никаких неисправностей не обнаружено. В данном неисправном состоянии аппаратом пользоваться нет возможности ("зависает", отключается). Можем ли мы забрать аппарат из ремонта и на следующий день вновь его сдать (тк неисправность осталась)? Или мы имеем право заменить данный аппарат на другой, так как одна и та же неисправность проявляется уже 3 раз. Если да, то на каком основании (статья, закон)?

Хохлова Анна Анатольевна · Accepted Answer

Доброго времени суток!

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение "существенного недостатка" товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Спасибо за вопрос, надеюсь, что помогла Вам разобраться.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте! Раз неоднократная поломка, то пишите им снова претензию мотивированную с правовым обснованием и требуйте назад деньги.

Права потребителя - возможность забрать неисправный смартфон из ремонта и требование замены на другой

Похожие вопросы

СЦ ИП имеет права вообще не давать никакую гарантию, но мне кажется, что такого не может быть.

Проблемы с гарантией на швейную машинку Singer 4411 - как получить замену и что делать, если дефекты не признаются

Должен ли гарантийный срок увеличится на период, в течении которого устранялась неисправность?

Центра и мне сказали что дефектов не выявлено.Сказали отправляйтесь сами в главный сервисный центр и показывайте дефекты сами!

Как вернуть деньги или обменять смартфон на другой после неудачного ремонта по гарантии?

Проблемы с покупкой смартфона - отсутствие гарантийного ремонта и повреждения при возврате

Опыт с гарантийным ремонтом - сколько раз можно сдавать товар с одной и той же поломкой?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59