Независимая экспертиза и возможность обследования бракованного телефона в момент сдачи - правила и вопросы

Вопрос №11891321 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 16.12.2016, 22:26

Question

Телефон бракованный не реагирует вообще Написала претензию На расторжения договора и возврата денег Не прошло и 2-х месяцев со дня продажи Телефон находится у меня Боюсь его им отдавать так как не уверенна что его просто зальют или испортят и все свалят на меня Они настаивают на сервисном центре Могу ли я настаивать на независимой экспертизе без всякой сдачи мобильного сенсорного телефона в Сервисный центр Или независимая экспертиза делается только после диагностики сервисного центра? И еще могу ли я его привести в тот день и час на обследование В общем как говорится из рук в руки Чтоб при мне?

Богуславский Дмитрий Сергеевич · Accepted Answer

Здравствуйте! Вы вправе провести такую экспертизу за счет собственных средств в любой угодной Вам организации. Но взыскать затраченные средства на ее проведение в качестве издержек Вы сможете только в случае, если правда окажется на Вашей стороне и Вы действительно установите наличие брака, неустранимые дефекты и существенные недостатки.

Кугейко Анжела Сергеевна · Answer

Здравствуйте, Наталья
Никто ничего при Вас делать не будет.
Вы обязаны отдать телефон продавцу, а они сделают экспертизу качества товара 
 
Желаю Вам удачи и всех благ!

Базарова Светлана Николаевна · Answer

Доброго времени суток. Вы можете настаивать на том, что вы хотите присутствовать на самой экспертизе вам не имеют право отказать. Удачи вам всего хорошего.

Титова Анна Васильевна · Answer

Здравствуйте 
Вашу претензию рассматривать не будут, если Вы не сдаете телефон на проверку. Брак в телефоне надо выявить экспертизой

Спасибо, что посетили наш сайт.
Всегда рады помочь! Удачи Вам.

Рудинская Светлана Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.

Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе требовать замены товара.
На основании ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению продавцом в течении 7 дней со дня предъявления требования.
На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст.18 и 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:

В случае проведения проверки качества товара, в соответствии с требованиями п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», желаю воспользоваться правом на участие в проверке качества и прошу уведомить меня о времени и месте исследования товара. Товар обязуюсь представить специалисту, осуществляющему проверку качества.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Здравствуйте! Вы имеете полное право присутствовать как на диагностике, так и на экспертизе. При сдаче телефона опишите все обнаруженные недостатки. Себе оставьте акт приема-передачи телефона. Но продавец имеет право сделать проверку качества или экспертизу телефона (ст. 18 закона о защите прав потребителей).

Наталья · Answer

Это я прочла на Вашем сайте Ответ юриста (ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ. 
При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕ ЗАКОННЫМИ!) Куда обратиться чтобы независимую экспертизу сделали бесплатно в моем присутствии? Телефон на гарантии.

Наталья · Answer

Продавец настаивает на Сервисной диагностике А независимую экспертизу делать не хочет! В этом проблема Что делать?

Независимая экспертиза и возможность обследования бракованного телефона в момент сдачи - правила и вопросы

Юридические услуги в Ростов-на-Дону

Похожие вопросы

От продавца отправили в сервисный центр на диагностику и там продержали больше срока, указанного в гарантийном талоне.

Сломанный телефон после ремонта - можно ли потребовать деньги за услуги сервисного центра?

И как можно ускорить процесс возврата денежных средств?

Что делать, если телефон не возвращают из сервисного центра по гарантии уже более 45 дней?

Можно ли написать претензию в магазин после обращения в сервисный центр?

Что делать, если в сервисном центре отказываются ремонтировать телефон в рамках гарантии?

«Проблемы с телефоном - как добиться возврата денег или обмена на исправный экземпляр?»

Вопрос гарантийного обслуживания - могут ли отказать из-за диагностики в неавторизованном сервисе?

Прошу у Вас совета о моих дальнейших действиях, смогу ли я вернуть деньги за ноутбук?

Вопрос: можно ли поменять телефон на такой же и где его менять, в магазине или в сервисном центре?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59