Покупатель претендует на возврат денег после того, как трикотажное платье село после стирки

Вопрос №11899953 из г. Чебоксары
опубликован 19.12.2016, 12:15

Покупатель месяц назад приобрела у меня в отделе трикотажное платье, она его одевала (показала фото) после по стирала и оно село на 5-6 см в длину. И вот в таком мятом виде принесла его с претензией на возврат, бирки как стирать и гладить на платье изначально не было, подскажите как быть, возвращать ли деньги?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Куприков Михаил Сергеевич

Юрист Ульяновск, стаж 18 лет

4.8 3892 отзывa

Добрый день. В данном случае закон на стороне потребителя.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

...правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

Лучше вернуть деньги или обменять товар, во избежание судебных трений, Вам дороже выйдет. Удачи.

19.12.2016, 12:19

Спасибо за полезный совет!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Онищук Надежда Николаевна

Юрист из города Тюмень, стаж 21 год

4.3 11343 отзывa

Здравствуйте.

Если товар заводского производства, то бирка должна была быть, какой уход возможен за данным изделием. Если эти правила были нарушены-то возвращать Вы ничего не должны. В сложившейся ситуации я рекомендовала бы Вам принять платье и обратиться к поставщику, чтобы провести экспертизу. По ее результатам уже принимать решение.

19.12.2016, 12:18

Выражаю признательность за помощь.

Спросить юриста