Вопросы по возврату денег за неисправный телефон - сроки диагностики, вмешательство в работу устройства и критерии для возврата

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

1. Срок диагностики по закону 45 дней, если ремонт дольше 45 дней, то можете требовать неустойку.

2. Чинить они его имеют право, но для начала должны поставить Вас в известность.

Так как недостаток проявился в течении 14 дней, имеете право требовать деньги обратно.

3. Если вернут и скажут, что нет недостатков. Делайте свою экспертизу и взыскивайте с магазина деньги за товар и расходы на экспертизу.

Пишите им аргументированную претензию с вашими требованиями или сами, или работу юристу в личку заказывайте, если они её не удовлетворят, подавайте заявление в суд.

Проверьте, какие документы Вы подписали при сдаче товара (часто клиенты просят возврат, а подписывают согласие на ремонт)

Если Вы претензию подписали на возврат денежных средств-срок 10 дней,

если на замену или устранения неисправности-срок 45 дней, в

претензии Вам желательно было указать о проведении диагностики в Вашем присутствии.