Несправедливый отказ в возврате смартфона по закону о защите прав потребителей - моя история

Вопрос №11929552 из г. Белгород
опубликован 25.12.2016, 22:30

Question

Купила 17.12.2016 в салоне мтс смартфон, заказывала его через интернет магазин. Прийдя домой обнаружила брак, телефон трещит когда проводить по экрану, и залипает в право и нижнем углу сенсор. В интернет магазине написано что я могу вернуть телефон в течении 30 дней, если телефон не подошел мне по тех. характеристика.
Сначала Я писала претензия, на то чтобы провести в моем присутствие экспетризу, потому что им отдавать телефон я не хочу. Далее мне позвонил и и сказали что я могу телефон вернуть просто так, т.к он заказ через интернет магазин и он в идеалтноом состоянии. Продавец с оставил заявление на возврат.. но вот уже какой день промывают мне мозги и говорят что им приходит отказ.
Подскажите могу ли я ссылаться на закон о защите прав потребителей, ст.18. Что обнаружив существенный брак я в течении 15 дней могу вернуть телефон и потребовать возврат денежных средств.
Заранее спасибо.

Старопопова Галина Борисовна · Accepted Answer

Здравствуйте!
Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).
В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что телефон имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).
Если продавец провел независимую экспертизу, и в соответствии с ее заключением товар пришел в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение.
Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).
С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда было подтверждение, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.
Если вопрос не решен, обращайтесь в Управление Роспотребнадзора и затем в суд.

Несправедливый отказ в возврате смартфона по закону о защите прав потребителей - моя история

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Претензия на возврат денег за сломанный телефон после 45-дневной экспертизы

Проблемы с возвратом денег после покупки ноутбука в магазине Эльдорадо и отказа магазина

Проблемы с возвратом товара в интернет-магазине - права потребителя и ответственность магазина

Проблемы с возвратом телефона в салоне МТС - продавец неверно указал характеристики и не возвращает деньги

Покупка смартфона в сетевом магазине - ненадлежащее качество и отказ в возврате денег

Как вернуть телефон с дефектом и получить возврат денежных средств?

Возможна ли замена телефона с маленьким засветом экрана в магазине Связной?

Проблемы с новым телефоном - отказ в возврате денег от интернет-магазина

Срок возврата денег за неисправный телефон в интернет-магазине и задержка при обработке заказного письма

Проблемы с бракованным диваном из интернет-магазина - отсутствие информации о производителе и неясные действия при возврате

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59