Неудовлетворительное качество шкафов - имеем ли мы право на возврат и куда обратиться с жалобой?

Вопрос №11950391 из г. Москва
опубликован 01.01.2017, 20:57

Question

22.12.2016 г. купили 2 шкафа в интернет магазине. Шкаф раскрыли 23 числа и ужаснулись. Каждая деталь шкафа со сколами. На боковой стенке царапины. Лакобель (глянцевая панель) не высохла до конца и видно что она ляпистая. Подъезд шкафов осуществляли самостоятельно. Шкафы везли нам с Владимира в Москву (фабрика находится во Влалимире) Через неделю добились чтобы к нам приехал специалист с фабрики, все осмотрел. Ответа мы конечно до Нового года так и не получили. Мы хотим вернуть изделие и забрать свои деньги. Скажите имеем ли мы на это право? И если производитель будет отрицать что это брак и будет ссылаться на то что мы сами его поднимали, куда нам обращаться с жалобой? И каковы должны быть наши действия.

Коллегия Адвокатов "Линия Защиты" · Accepted Answer

На основании Закона "О защите прав потребителей" ответ на Вашу претензию должен быть в течение 10 дней. По этому же Закону Вы имеете право на возврат денежных средств в случае некачественного товара. Если производитель добровольно не удовлетворит Вашу претензию, то суд при удовлетворении иска взыщет с изготовителя штраф в размере 50 процентов от цены иска. Кроме этого Вам обязаны возместить убытки и неустойку. Если производитель будет отрицать наличие брака, то понадобится экспертиза.

Удалено · Answer

Скажите имеем ли мы на это право? 
- имеете, если представите доказательство, что товар с браком;

И если производитель будет отрицать что это брак 
- Вам придется в судебном порядке защищать свои права (впрочем как и фабрике);

на Вашей стороне закон о защите прав потребителей, согласно которого Вы можете судиться по своему месту жительства и не платить госпошлину.

Пишите письменную претензию уже отравляли и прошел срок для ее добровольного удовлетворения, обращайтесь в суд.

Неудовлетворительное качество шкафов - имеем ли мы право на возврат и куда обратиться с жалобой?

Похожие вопросы

Проблемы с качеством - Как вернуть шкафы, приобретенные в интернет-магазине, и получить компенсацию?

Проблемы с покупкой шкафов в интернет-магазине - вскрытие заказа, повреждения и нежелание магазина вернуть деньги.

Проблемы с модульной мебелью - отсутствующие стенки и опасность упадка. Можно ли вернуть шкафы?

Недоделки и отказ в гарантии - опыт сборки и установки шкафа-купе

Заказанный шкаф с дефектами - как вернуть деньги в мебельном магазине?

Проблемы с выставочным образцом шкафа-купе - возможности возврата или обмена, транспортировка и сборка нового шкафа

Возможна ли замена испорченной детали шкафа и каковы сроки ожидания?

Как обеспечить доставку недостающей детали шкафа и защитить свои права в случае распродажи магазина?

Должен ли магазин вернуть деньги за доставку мебели к под'езду?

Клиент хочет вернуть шкаф из-за несущественных недостатков, мебельный магазин готов вернуть деньги

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59