Обманутые туристы - как получить обещанные деньги и моральную компенсацию после сорванного отпуска в Италии?

₽ VIP

Купили путевку в Италию через российскую турфирму с 9-16 декабря 2010 года, а при приезде в аэропорт оказалось что билетов на нас не забронировано, просидели в аэропорту 6 часов ничего не изменилось. Российская турфирма сказала что это виновата итальянская сторона которая их обманула и все деньги вложила в покупку отеля в Италии, в этот же день вся группа написала заявление в милиции аэропорта Домодедово о факте мошенничества, глава российской турфирмы обещала выплатить деньги до 30 декабря того же года, но каждый раз при звонке ей говорит что на следующей неделе перезвонить и что деньги она обязательно вернет. Деньги она вернет только в том случае если мы напишем расписку о том что претензий к ним не имеем и заберем заявление. Получилось что отпуск сорван у всей группы, она так же сказала что выплатит моральную компенсацию когда отсудит её у Италии, когда неизвестно, но никаких бумаг о том что мы её получим нам не дала, и просто нас обманывает больше месяца и сколько это продлиться неизвестно. Возможно ли повлиять на скорейшее возвращение денег и возможно ли получить моральную компенсацию и каким образом? Возможно ли получить моральную компенсацию? В каком размере? И каким образом?