Как поступить в случае, если банк перепродал мой долг коллекторскому агентству, не предоставив реструктуризацию и отказываясь выслать мне документы на страховку?

Как мне поступить в данной ситуации: в августе прошлого года я не смогла внести очередной мин. платёж на карту банка. Долг по карте-81033.66. Из банка позвонили, я им сказала, что меня уволили и попросила о реструктуризации, мне ответили, что в рамках моего договора это не предусмотрено (не понятно почему). Засыпали меня звонками и письмами на эл.почту. Я им говорила в открытую, подавайте в суд! Каждый месяц, в день очередного взноса, я оожила на карту от 100-500 р. А волшебная пеня банка росла, как снежный ком. Они тянули до января нынешнего года, пока сумма не превысила на 40 000, сумму моей за должности и теперь составляет 121 000 р. На днях я получила письмо на эл.почту, в котором банк сообщал, что перепродал мой долг коллекторскому агенству. Меня это не устраивает по той причине, что платить я не отказывалась лишь просила банк пойти мне на уступки, но им по-видимому это не выгодно (хочется больше денег). Подскажите, как быть в этой ситуации. И ещё такой вопрос: могу ли просить в банке о высылание мне документа (копии) в котором я подписалась на страховку. Просто у меня такого документа нет, а в сумму оплаты минимальных платежей входил страховой взнос. От страховки я отказалась за несколько месяцев до увольнения. Но смысл в том, что я и не помню чтоб подписывала этот документ. Не мог ли банк брать с меня деньги за страховку, без моего согласия? За ранее благодарю всех за ответы, с уважением Наталия.