Проблемы с гарантией - Телефон Sony Xperia z3 вернулся нерабочим после ремонта

Question

25.05.2016 приобрёл в связном телефон Sony Xperia z3, через пол года использования появился дефект на экране внутри устройства (по моей вине). Сдал по гарантии, сначала по основной, прождал месяц, после телефон пришёл и сказали, что это негарантийный случай (но телефон работал). После сдал по доп. Гарантии, прождал ещё 60 дней. В итоге приходит смс о том, что телефон готов к выдаче! Прихожу, продавец при мне открывает коробку, пытается включить телефон, а он не включается. На вопрос что теперь мне делать и кто виноват в том, что телефон теперь не работает вообще, продавец сказал, что свяжется с сервисным центром мне перезвонит. Через неделю прихожу сам в магазин связной и мне дают ответ, что кто виноват не известно, но вы можете сдать телефон в платный ремонт! Т.е. Сдавал телефон в рабочем состояние, а по истечении трёх месяцев приходит абсолютно не рабочий аппарат. Сначала был готов к ремонту, но после такого заявления сотрудников связного а так же сервисного центра требую возврата денежных средств в полном объёме!

Митрофанова Ольга Сергеевна · Accepted Answer

Обратитесь с письменной претензией в магазин и укажите просьбу проведения экспертизы на предмет установления причины неисправности телефона, и является ли этот недостаток существенным. В случае заключения экспертизы, что недостаток является существенным вы вправе расторгнуть договор и получить деньги. В случае отказа в проведении экспертизы, вы сами по своей инициативе можете провести экспертизу и обратиться в суд для расторжения договора и взыскания убытков, в том числе затрат на экспертизу.

Искендеров Эмиль Эльдарович · Answer

Добрый день. Пишите претензию, требуйте передать Вам товар в том виде, в котором Вы его сдали, т.е. в рабочем состоянии. Откажут - обращайтесь в суд, требуйте возмещение убытков (ст. 15 ГК РФ) и доказывайте, что до передачи товара продавцу с ним ничего такого не наблюдалось (ст. 55 ГПК РФ).

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Сначала Вам необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, документы о сдаче в ремонт сохранили?

Немиров Олег Валерьевич · Answer

Добрый день, уважаемый Вадим
Пишите претензию и отправляйте ремонтникам, если откажутся подадите в суд

С Новым годом 2017 годом!!!

Проблемы с гарантией - Телефон Sony Xperia z3 вернулся нерабочим после ремонта

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Краснодар

Похожие вопросы

Возникли проблемы со смартфоном Sony - статус ремонта и права покупателя

Проблема с гарантийным ремонтом - Могу ли вернуть телефон компании Связной, если дефект подтвержден?

Проблемы с ремонтом телефона в Связном - длительный срок и отказ в предоставлении заменительного устройства

Проблемы с гарантией - как сделать обмен или вернуть деньги за товар ненадлежащего качества

Проблемы с гарантийным ремонтом планшета в магазине Связной

Проблемы с ремонтом телефона в сервисном центре Связной - возможность получения компенсации

Проблемы с ремонтом - возможность требовать неустойку по прибытии телефона из ремонта

Проблемы с гарантийным ремонтом телефона - нарушение условий гарантии и отказ в решении претензии

Неустранимый дефект - требование расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств

Проблема с гарантийным ремонтом и отказ в возврате денег при приобретении телефона Sony Xperia SP C5303

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59