Проблемы с гарантией - Телефон Sony Xperia z3 вернулся нерабочим после ремонта

Вопрос №12015148 из г. Краснодар
опубликован 18.01.2017, 11:15

25.05.2016 приобрёл в связном телефон Sony Xperia z3, через пол года использования появился дефект на экране внутри устройства (по моей вине). Сдал по гарантии, сначала по основной, прождал месяц, после телефон пришёл и сказали, что это негарантийный случай (но телефон работал). После сдал по доп. Гарантии, прождал ещё 60 дней. В итоге приходит смс о том, что телефон готов к выдаче! Прихожу, продавец при мне открывает коробку, пытается включить телефон, а он не включается. На вопрос что теперь мне делать и кто виноват в том, что телефон теперь не работает вообще, продавец сказал, что свяжется с сервисным центром мне перезвонит. Через неделю прихожу сам в магазин связной и мне дают ответ, что кто виноват не известно, но вы можете сдать телефон в платный ремонт! Т.е. Сдавал телефон в рабочем состояние, а по истечении трёх месяцев приходит абсолютно не рабочий аппарат. Сначала был готов к ремонту, но после такого заявления сотрудников связного а так же сервисного центра требую возврата денежных средств в полном объёме!

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Митрофанова Ольга Сергеевна

Адвокат Череповец, стаж 22 годa

4.8 589 отзывов

Обратитесь с письменной претензией в магазин и укажите просьбу проведения экспертизы на предмет установления причины неисправности телефона, и является ли этот недостаток существенным. В случае заключения экспертизы, что недостаток является существенным вы вправе расторгнуть договор и получить деньги. В случае отказа в проведении экспертизы, вы сами по своей инициативе можете провести экспертизу и обратиться в суд для расторжения договора и взыскания убытков, в том числе затрат на экспертизу.

18.01.2017, 11:19

Спасибо за дельный совет!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1

Статья 15. Возмещение убытков

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации

Статья 55. Доказательства

Искендеров Эмиль Эльдарович

Юрист из города Серпухов, стаж 24 годa

4.6 51268 отзывов

Добрый день. Пишите претензию, требуйте передать Вам товар в том виде, в котором Вы его сдали, т.е. в рабочем состоянии. Откажут - обращайтесь в суд, требуйте возмещение убытков (ст. 15 ГК РФ) и доказывайте, что до передачи товара продавцу с ним ничего такого не наблюдалось (ст. 55 ГПК РФ).

18.01.2017, 11:17

Спасибо, что проконсультировали!

Спросить юриста

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Сначала Вам необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, документы о сдаче в ремонт сохранили?

18.01.2017, 11:18

Спасибо за полезный совет!

Спросить юриста