Покупатель столкнулся с проблемами при заказе системы замещения волос - плохое качество и невыполнение условий. Надеется на помощь суда.

В сентябре заказала в группе вконтакте систему замещения волос за 24000 рублей. Договор не заключался. У администратора заявлено, что парики она собирает своими руками по всей технологии (детские волосики, отбеленые корни) и по индивидуальным меркам. В итоге, спустя 2 месяца я получила парик, который был сделан не по технологии. Корни не были отбелены, детских волосков не было, волосы были дикого ярко красного цвета, парик был огромного размера. Система волос отслеживалась из Китая с сайта Алиэкспресс, что подтвердилось коробкой Алиэкспресс и звонком из Китая, оправдывались, что посылка задерживается. Я отправила продавцу парик обратно, потребовав, чтоб она привела его в надлежащий вид, перекрасила и подогнала по размеру. Она обещала переделать его на новую сетку-основу. В итоге я получила безобразно обрезанный по окружности кусок сетки. Продавец его страшным образом оплешивела, на парике проплешины до 1 кв.см площадью. Волосы лезли, как кошка, волос осталось очень мало. Я получила вещь, которая никоим образом не подлежит ношению. Я отправила претензию с требованием вернуть всю сумму в течение 20 дней, она ее получила 29 декабря. Систему я отправила ей, она лежит у нее на почте с 31 декабря, она ее не забирает. Я пригрозила судом. Она предложила сделать мне новую систему, но я отказалась. Могу ли я рассчитывать на помощь суда? Спасибо. Вся переписка с ее обещаниями сохранена.