Как защититься от недобросовестного покупателя - опыт продающей организации

Вопрос №948750 из г. Москва
опубликован 05.02.2010, 15:01

Помогите разобраться в ситуации. Мы - продающая организация. Продали клиенте парик из натуральных волос. Предоставили клиентке правила эксплуатации парика, показали и объяснили что можно и что нельзя делать с париком. Клиенка расписалась, что правила эксплуатации парика она получила, претензий к парику она не имеет. Через 5 дней представитель клиентки приносит парик и пишет заявление на возврат денег за парик ненадлежащего качества. На наши вопросы в чем ненадлежащее качество парика мы не получили вразумительный ответ. Клиентка, которая покупала парик, обдумывала решение о покупке парика около недели, т.е. решение не спонтанное. В ситуации, когда клиентка скорее всего передумала, не хотелось бы оказаться в позиции крайнего. Пожайлуста, подскажите, как мы может "отбиться" от недобросовестного покупателя.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Моисеев Владимир Николаевич

Юрист Уфа, стаж 16 лет

4.8 20330 отзывов

Уважаемая Елена, г.Москва!

Если покупатель указывает, что возращает товар ненадлежащего качества, но при этом не обосновывает свои требования, конкретными недостатками, то вы вправе отказать в возврате денег за товар.

Но ситуация может быть и другой, когда покупатель возвращает товар надлежащего качества и при этом обосновывает свои действия на основании закона.

В вашем же случае покупателем не представлено обоснования товара ненадлежащего качества.

Желаю успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 05 февраля 2010г

17:55 уф.вр.

05.02.2010, 15:58

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 3 минуты